车险理赔拉锯战 案例分析

2011年6月，卓女士在某保险公司为自己的爱车投保了交强险。2011年11月23日，她的司机黄某在驾驶该车时不慎将赵某撞死。同年12月5日，哈尔滨市南岗区交警队出具了责任事故认定书，认定司机黄某担全责。卓女士与受害人赵某的家属商定，赔偿受害人22万元(含11万元交强险赔偿款)。

随后，卓女士拿着交警部门的责任认定书，多次找到该保险公司理赔。没想到，该公司虽然承认这起交通事故在交强险理赔范围内，但坚持要求卓女士在提供交警部门责任认定书的同时，提供法院的判决书或民事调解书。由于赔偿金一直没到位，受害人赵某的家属拒绝签订和解协议。

无奈之下，卓女士将该保险公司告上法庭。法院经过审理后裁定，该保险公司应对卓女士的损失作出赔付。

原本简单的理赔过程，由于保险公司的故意拖延，给事故双方造成了不必要的损失。

评析

保险公司“怠于定损”的案例屡见不鲜，被保险人的利益难以得到保障。保险公司“怠于定损”不仅表现在借口材料不足、迟迟得不出定损结论，还表现在保险公司利用强势地位，仅作口头定损，迟迟不给相关依据。更有甚者，个别保险公司在遭到投保者索赔时，直接询问“想要多少”，然后在投保者给出的价格上“杀价”，这让笔者不禁质疑保险公司的专业性，难道保险合同成了一纸空文？