新兴车险趋势：专属服务

趋势：专属服务

不过，在价格竞争日趋白热化的表象之下，一场新兴车险渠道的服务竞争正在悄然兴起。既然市场上电话和网络车险价格势均力敌，保险公司只能靠服务来争取客户。更多的保险公司希望客户选择保险不是因为价格，而是因为贴心的服务。

近日，天平保险针对电销客户推出7项专属服务。包括车险管家理赔跟踪、2000元以下现场定损、万元以下纯车物损案件预约上门收单、万元以下1个工作日内通知付款、绿色特快通道、非事故道路救援和资信通短信提醒。

在此之前，人保财险向电话车险客户推出24小时外环线内道路紧急救援服务，包括泵电、换胎、牵引等。平安产险电话车险推出 “爱车大管家”服务，能够提供解答客户理赔疑问、安排人员跟进理赔等服务。

陈文志坦言，天平推出的车险专属服务并非全是业内首创，如非事故道路救援、短信提醒等服务是其他保险公司也能提供的，但上门收单、绿色通道、管家服务等却是根据客户需求自行开发的升级服务。