保险公司大打“服务牌”

保险公司大打“服务牌”

据悉，今年人保财险公司电话车险的保费较去年同期增长了937%，截至12月9日，公司电销客户量已超过80万，估计年底将达到100万。

面对不断壮大的保险市场，各保险公司纷纷根据自己的优势倾力打造服务招牌。据了解，结合人保网点覆盖广的特点，该公司在价格优惠的基础上推出业内首家“车险管家”品牌服务，以“五心”标准为客户提供送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务。近期，人保财险还推出“不涉及人伤、5000元以下、材料齐全，一小时通知赔付”的承诺，提升赔付速度。

在电话车险强势增长和未来发展前景看好的背景下，业内另外两大巨头——平安产险近期启动了电销队伍扩军计划，力争在3年内电话销售人员坐席达到5万人；太平洋(601099,股吧)产险则计划加强电销售后服务的网络建设，增聘人手，增快送单速度。

除了以上三大产险公司发力“电销”外，其他中小产险公司也加大了投入力度。据笔者了解，包括天平保险在内的多家保险公司纷纷推出了各种增值服务。例如，24小时为客户提供专业的车险理赔咨询服务，优先协调各部门办理理赔手续；单车损失2000元以下纯车物损失的案件，若案件真实性和价格无异议，查勘员现场出具定损单；万元以下纯车损或物损案件，客户可以拨打电话预约上门收单等。