保险公司大打“服务牌”

 所属分类:  2013-2-23 21:05:04    加入收藏

保险公司大打“服务牌”

据悉,今年人保财险公司电话车险的保费较去年同期增长了937%,截至12月9日,公司电销客户量已超过80万,估计年底将达到100万。

面对不断壮大的保险市场,各保险公司纷纷根据自己的优势倾力打造服务招牌。据了解,结合人保网点覆盖广的特点,该公司在价格优惠的基础上推出业内首家“车险管家”品牌服务,以“五心”标准为客户提供送单上门、电话咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务。近期,人保财险还推出“不涉及人伤、5000元以下、材料齐全,一小时通知赔付”的承诺,提升赔付速度。

在电话车险强势增长和未来发展前景看好的背景下,业内另外两大巨头——平安产险近期启动了电销队伍扩军计划,力争在3年内电话销售人员坐席达到5万人;太平洋(601099,股吧)产险则计划加强电销售后服务的网络建设,增聘人手,增快送单速度。

除了以上三大产险公司发力“电销”外,其他中小产险公司也加大了投入力度。据笔者了解,包括天平保险在内的多家保险公司纷纷推出了各种增值服务。例如,24小时为客户提供专业的车险理赔咨询服务,优先协调各部门办理理赔手续;单车损失2000元以下纯车物损失的案件,若案件真实性和价格无异议,查勘员现场出具定损单;万元以下纯车损或物损案件,客户可以拨打电话预约上门收单等。

2013年4月18日

电话车险省略销售的中介环节,可以有效控制成本
    近期,车险业务高峰期到来。平安电话车险以其优质的服务和低廉的价格受到消费者欢迎,差异化经营开始崭露头角。 一项针对车险价格的调查表明, 70%以上的车主认为车险价格偏高。据了解,电话车险在欧美等经济发达国家早已成为主流。一些发达国家的电话车险通过省略销售的中介环节,有效控制成本。 从平安电话车险的直销模式来看,直销体制缩短了营销链条,把减少的成本直接让利给消费者,从而形成电话车险货真价实的价格优势。 此外,平安电话车险提供“一条龙”直赔服务,还提供全国...查看全文>>
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