车险理赔提速竞赛焦点前移

提速竞赛焦点前移

“就支付赔款而言，只要索赔单证齐全，划账只不过是一道工序而已，”沪上财险公司资深车险核赔人士认为：“也即是说，提升车险理赔速度的关键，其实是在前期的查勘定损和单证交接。”

根据上海现行《车险理赔服务承诺》的要求，保险公司查勘、定损人员在工作日约定到达查勘现场的时间不得超过2小时。虽然行业服务标准尚未调整，但不少保险公司却已经在内部对定损时效进行提速。

据了解，人保财险上海市分公司为了解决理赔周期长、效率不高的问题，已在全市23个基层网点相继开设车险快赔职能服务窗口。平安产险上海分公司已将车险理赔服务标准提高，外环线内达到现场查勘时间缩短至30分钟，郊环线以内1小时以内达到查勘现场。

人保财险上海市分公司相关负责人认为，车险查勘、定损速度是客户对保险公司服务最直观的感受，因此保险公司纷纷将其作为提升服务的突破口。