从车险报价看专业品质：是否够专业？报价有多快？

从车险报价看专业品质：是否够专业？报价有多快？

电销车险目前市场已经成熟，但服务水平也成为车主关注的重点。早在08年底，作为首家将电销引入国内的某寿险业直销企业，就因业务中存在违规被保监会处以10万元罚款。有了寿险的前车之鉴，整个国内车险电销的服务保障成为车主最关心的问题。

“前些天，因车险快到期了，于是，在朋友的推荐下，咨询了一家经营电销业务的公司。本想图个投保方便，结果却令人大跌眼镜。对于提出的车辆投保需求，对方表明要查阅一下相关资料；而当又问起关于车辆的基本险种搭配及报价时，对方电话更是间断了很长一段时间，后来回答得也很模糊。”一位在报社工作的王女士就抱怨到，有些电销公司，专业服务水平还是有待完善的。

近日，对于车主反映的现象，多家保险公司的电销负责人表示：

“对于优质的电销公司而言，坐席人员的专业度非常关键。像我们的车险有4个主险，13个附加险。但每次接起电话，如果你从第一到十三全讲一遍的话，一算一万多的保费，人家客户就吓跑了。”平安电话车险一位负责人也表示，对于投保平安电销的车主而言，可直接拨打4008-000-000平安电销投保热线，再将自己车辆的基本情况及投保需求告知对方时，平安电销坐席人员三分钟便可报出价格。

看来，电销坐席人员的专业服务度，将直接影响到车主的投保决策。据悉，平安的销售坐席虽然集中在上海，但坐席人员也是按照区域划分的，不同区域的坐席人员熟练掌握了该地区车辆、险种、理赔等知识，这就保证了投保时因地制宜地为车主推荐险种组合，做到了更专业。而为了更加增近与车主的亲和力，平安电销早已建立了包括“关键技能”及“话术表情”系统的坐席培训体系。

同时，为了更好地规范品质监控，实现数据化管理。平安每天抽检坐席电话超过1000件，每天分析检视的经营数据超过100万。而此番高效的运营机制带来了很好的服务与客户满意度。在投诉处理的时效方面，平安24小时解决率88.31%，72小时解决率达到98.07%。