大地车险查询理赔进度的方法

　　“大地车险、全国通赔、网上查询、公开透明”，短短16个字引起了客户和社会的共鸣。11月17日，中国大地保险在北京饭店举行新闻发布会，郑重宣布该公司全面推出“车险全国通赔暨赔案在线查询”服务。今后，在全国范围内，中国大地保险的客户只要就近选择公司任一通赔网点，均可以享受查勘定损、接受索赔单证、支付保险赔款及垫付抢救费用的服务，只要登录官方网站，就能即时查询赔案状态。

　　在2012年315国际消费者权益日来临之际，中国大地保险郑重向社会和客户推出车险理赔服务十大承诺，保障保险消费行为。

　　服务承诺包括：一是升级全国客户服务95590专线服务响应能力，通过该专线改进报案、咨询、投诉、承保理赔信息查询和客户回访等服务，及时响应客户的服务需求。二是实现全国范围内县级机构联网通赔，方便客户在异地出险时，就近接受理赔服务，不收取异地理赔费用。三是实现赔案在线查询，客户可随时通过互联网登录网站，实时在线查询理赔进度和赔款情况。四是实行24小时×365天查勘服务。接到报案后10分钟与报案客户取得联系，约定查勘时间，并在约定时间内完成查勘服务。客户需要查勘现场的，市区30分钟内到达、郊区60分钟内到达，如因特殊情况延误，会提前联系客户，说明情况。五是对事故责任和保险责任明确且单证齐全、真实的3000元以下无人伤小额赔案，实行快速处理、现场查勘定损、现场收集单证，及时结案赔付，上门索赔的在30分钟内结案赔付。六是不强制指定事故车辆修理厂或零配件供应商。如客户需要推荐汽车修理厂，大地保险会推荐二级及以上资质汽车修理厂。七是在95590网站等公开理赔服务指南、索赔单证指引和索赔告知书。为您办理索赔手续时，介绍索赔注意事项，发放索赔告知书，对所需材料进行书面告知。八是对于符合条件的10000元以下无人伤小额赔案，提供零单证或者现场能提供全案索赔单证、必须索赔单证原件除外的网上交单等免上门交单服务，不需要客户上门提交单证，即可同名转账完成赔款支付。九是对事故责任和保险责任明确、索赔手续齐全、双方赔付意见一致的赔案，及时结案赔付。与客户当事人达成赔偿协议后，1万元以下1个工作日内结案并通知付款，1万元以上10万元以下3个工作日内结案并通知付款，10万元以上5个工作日内结案并通知付款。如因特殊情况延误，事先将联系客户并说明情况。十是通过95590专线、95590网站、客服邮箱等多种渠道受理投诉。接到投诉后，服务人员在30分钟内与客户取得联系，及时妥善处理并给予答复。