国内首创试水“闪赔”服务

国内首创试水“闪赔”服务

阳光保险集团一向着力打造于卓越的客户服务能力，而以“24小时、免单证理赔、百倍罚息”为关键词的“闪赔”服务标准，无疑是对阳光保险卓越客户服务的又一注解。

对于车险理赔，无论是业内熟知的“万元以下，资料齐全，一天赔付”，还是“2000元以下，材料齐全，1日内付款”、“5000元以下，一站式‘直赔’”等车险赔付标准，都让我们看到，“速度牌”已经渐渐演变为车险理赔的竞争筹码。但不难看出，无论是承诺金额还是赔付时限，“资料齐全”都是个前提。记者注意到，在本次阳光产险提出的“闪赔”服务标准中，特别对于“5000元以下非人伤”案件给出了“免单证理赔”机制。也就是说，符合条件的案件，车主可以先拿到赔款，阳光产险理赔人员将协助补办相应理赔资料。此举给车主带来了前所未有的便利，而这种便利的背后是信任，是真正的以客为尊。

本次“闪赔”服务标准的另一大亮点是“百倍罚息”。即：5000元以下(非人伤)案件，免单证，报案24小时内赔付。如有延时，将对阳光产险执行实际赔款金额的100倍罚息。据阳光保险相关负责人介绍，“承诺+专项保证金保障”，同时特邀中国消费者协会作为保证金监督员的作法，完善了第三方监罚体系，是一次意义非凡的服务创新尝试，体现了阳光保险努力提升客户服务的决心，主动向被保险人公开理赔服务时效，迫使自身不断优化、完善流程，提升服务效率与质量，让24小时理赔承诺有了让人信服的分量。