人保镇江分公司向社会承诺万元以内车损“一小时赔付”

 3月14日，人保财险江苏镇江分公司向社会承诺，从2011年3月15日起，人保财险镇江市分公司推出车险“一小时赔付”的服务新举措。

此项服务针对车险1万元以下，不涉及人伤、物损，材料齐全的案件，承诺在一小时内完成赔款支付，同时以短信的方式及时将理赔结果告知被保险人。与其他同业公司最大的不同之处在于，兑现“一小时赔付”的承诺，不是办理完理赔流程，而是在一小时以内让客户真正拿到理赔款为准。

该项服务举措对一小时理赔的每个节点都有严格的时间限定。理算环节20分钟内完成；核赔、综合环节10分钟内完成核赔，并由综合岗每半小时与财务交接一次；核赔通过后系统自动触发短信，告知客户赔案已处理完毕；最后的财务支付环节30分钟内办结赔款支付。据悉，2010年，镇江人保财险共结案各类车险案件19297件，其中1万元以下不涉及人伤的为15284件，占车险总结案件数的79.2%。

该公司负责人彭军说，新服务的推进，将使大部分出险客户得到惠及。此举不仅是人保财险2011年“服务年”活动的重要内容，还将作为一项基本服务长期地坚持下去。