车险人伤理赔第四步沟通:跟踪指导
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2013-3-2 21:36:45
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第四步沟通:跟踪指导,长期给予技术指导并配合调解工作
由于治疗周期一般较长,人伤案件的处理时效也较长,往往最终客户与保险公司产生纠纷是常用的理由就是保险公司没有事先告知。这就需要保险公司做好定期的跟踪指导,保持与客户和伤者的沟通顺畅,前期就能介入双方的调解工作,取得双方信任的同时尽早结案。在缩短理赔时效的同时,还能减少伤者方拖延时间导致的理赔标准提高、对工作信息、居住信息造假等情况的发生。长期及时的跟踪指导也能提高客户对服务的满意度,对后期的理赔工作也能起到积极的作用。
2013年3月28日
新保险法亮点:理赔30天内必须核定 亮点二:理赔30天内必须核定
理赔难是消费者一直以来对保险望而却步的原因之一。新法做出保险公司与投保人在双方达成赔偿或给付保险金协议后30个工作日内履行赔付义务。如果未及时履行上述规定义务,除支付保险金外,还要赔偿被保险人或者受益人因此受到的损失。这对被保险人和受益人是个极大保护。...
查看全文>> 车险风险敞口正在加大 “无责免赔”被消费者指责为霸王条款,遭遇多家媒体曝光。早在2月底,中国保监会就曾公开表示,“不断改进车险理赔服务机制,要求保险公司依法履行赔付义务。”同时,保监会表示将指导中保协及保险公司进一步完善车损险“代位求偿”标准和流程等,通过简化流程、单证、运用电子化技术等手段,为事故双方理赔提供方便。 导报记者注意到,在司法实践中,关于“无责免赔”案件,司法机关会普遍支持被保险人的合法诉求,本报3月2日曾对此予以报道。但是,由于主动通过法律途径保护自己权益的车主比例太少,而保...
查看全文>> 2013年5月15日
中介监管新政频出,将直接加大车险经营成本 中介监管新政频出,将直接加大车险经营成本
保险监管机构持续加强产险市场秩序整治和中介市场监管,推进中介专业化和规模化。2012年7月份之前,尚无汽车保险销售公司被批准设立,7月份之后监管机构集中批复了8家汽车保险中介,参与发起的汽车相关企业达到48家。预计未来由汽车厂商、销售商等保险产业上游企业或同业组建的大型中介将成为中介市场的主流,这将在改善市场竞争秩序的同时,也将进一步提升中介的议价能力。部分规模较大的中介机构凭借自身巨大的资源优势,迫使保险业支付高额手续费,直接加大车险费用成本。...
查看全文>> 投保金额有区别
买辆二手车是以原车的价格进行投保呢,还是按照购买时的价格进行投保?
据保险专家介绍,二手车投保就要充分地研究一下保险合同中重点的几个名词,即保险价值、保险金额、实际价值,并分清它们之间的关系。车辆的保险价值是根据新车的购置价决定的,包括车辆单价和附加购置费。车辆损失险的保险金额可以按投保时的保险价值决定,也可以由被保人和保险人协商确定,或者按车的实际价值决定,但最高不得超过保险价值,超过部分无效。保险条款中规定保险车辆的实际价值计算公式是:实际价值=新车购置价/国家规定使用年...
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