社会高度期许与关注考验车险行业舆论引导能力

社会高度期许与关注考验行业舆论引导能力

伴随车险深入寻常百姓家庭，特别是去年以来个别媒体对车险问题的追踪报道，车险已经成为公众和媒体关注保险业的“焦点险种”，甚至成为关系民生的敏感问题。此前一系列的改革措施出台，重点回应和解决“高保低赔”、“无责免赔”等所谓“霸王条款”的热点问题，《示范条款》也突出了扩大保险责任、删除部分免责条款、简化索赔资料、强化风险提示义务等保护消费者权益的内容和宣导。当前车险改革的舆论形势，客观形成了较高的社会期许和客户诉求，将使新的条款费率相比以往历次改革关注度更高、敏感性更强。

为此，行业应当进一步增强对本次改革的紧迫性和重要性认识。一方面，各保险公司应加快实施包括产品开发、核保核赔、客户服务、系统升级、流程再造、风险管控、人员培训等在内的一揽子改革实施方案，把本次改革对社会的承诺落实到位、赢得信任和支持；另一方面，行业应重点制定新条款的新闻宣传和客户服务实施方案。高度重视对新旧条款切换期间消费者权益保护和合同服务衔接工作，特别是针对专业领域、条款改革环节以及客户不易理解的问题，做好主动、充分的解释说明，积极开展新闻发布和问题应答工作，做好舆论的正面引导，不仅要把“好事办好”，而且要把“好事说好”。

总之，本次商业车险改革是一项深层次、前瞻性的改革，一个系统性、复杂性的工程，是对全国范围内车险经营和服务的全面升级，更是对行业风险管控、成本控制、产品定价、理赔服务以及舆论引导能力的全面考验。我们相信，通过全行业的共同努力，会真正实现本次改革的初衷，使之最终成为一项普惠性的改革创新。