车险理赔成投诉焦点 同比增长205.78%

中国保监会办公厅日前发布了《关于2012年保险消费者投诉情况的通报》。去年保监会共接收保险消费者有效投诉件16087件，同比增长205.78%。其中，产险的投诉焦点集中在车险理赔。

理赔问题仍是消费者投诉产险公司的焦点，且上升幅度较大。2012年，产险理赔纠纷投诉事项共计5472个，占产险公司合同纠纷投诉总量的80.46%，同比增长356.38%，高于产险公司投诉总量增幅123个百分点。其中涉及车险的共计4948个，占理赔纠纷的90.42%。其理赔投诉问题主要表现为：一是损失核定争议。二是保险责任争议。三是理赔时效过长、拖延理赔等其他问题。

寿险方面，销售误导依然是违法违规类投诉最突出的问题。2012年，人身险公司销售误导投诉共计2979个，占违法违规投诉总量的85.28%，同比增长128.10%。误导投诉问题主要表现为：一是承诺高收益或不如实告知收益情况。二是将保险与其他金融产品进行片面比较，甚至故意误导成存款、基金或其他理财产品。三是代客户签字，隐瞒犹豫期、退保损失、保单期限等有关重要合同内容。