24小时在岗 天津市提高车险接报案效率

记者从天津市保险行业协会获悉，根据今日实施的《天津市机动车保险理赔服务规范》，本市车险接报案服务将提高效率。保险公司接报案工作人员必须保证24小时在岗，电话接通5声以内接听。查勘定损人员接到查勘调度后，应在5分钟内主动与客户取得联系，确认并及时赶赴事故地点。

　　据保险协会有关人士介绍，《天津市机动车保险理赔服务规范》要求各保险公司建立严格的24小时×365天（全天候）接报案服务制度，接报案电话保持畅通。接报案保险工作人员接到客户的报案电话后，应及时完成报案登记、调度查勘工作，用短信告知查勘人员姓名和电话，并有查勘电话回访。符合自行协商处理范围的车损交通事故案件，接报案工作人员或接受任务的查勘员应引导报案人根据自行协商处理交通事故的有关规定到附近的快处中心处理事故。对于不符合自行协商解决的案件，接报案工作人员应立即提醒报案人及时报警并等待交警对事故进行处理，保险公司按照常规程序进行保险理赔。