让《规范》落到实处 天津推理赔新规范

今天起，由天津市保险行业协会制定的《天津市机动车保险理赔服务规范》（以下简称《规范》）正式实施。该《规范》是保险公司提供车险理赔服务过程中各环节应遵守的基本服务质量标准，是投保人对保险公司服务质量实行监督的依据。

　　据悉，《规范》要求车险理赔服务人员在服务过程中应体现出良好的职业道德和精神风貌，主动、迅速、准确为客户提供优质可靠的理赔服务。各保险公司要建立车险理赔信息查询系统，通过网站或电话等方式实现由客户自助查询车险理赔进度、理赔次数和赔款金额等，不断提高保险理赔工作的透明度和社会监督力度。各保险公司要创新服务形式，提供上门收取单证、提供救援车辆等项服务。

　　为使《规范》落到实处，市保险行业协会还制定了车险理赔报案及现场查勘定损考核办法，对各保险公司进行考核，并将考核结果向社会公布，作为保险消费者投保时选择保险公司的参考依据。