掌握车险理赔进度 维护自身权益

    针对很多工作忙碌的车主，部分4S店和汽车修理厂提供的定损、理赔、修理一条龙服务，往往存在一些漏洞。因为部分汽车4S店和修理厂利用车主事后不对车险赔付情况进行查询的疏忽，以及车险理赔程序上的漏洞骗取保险公司的赔款。曾经就有一位车主在把车送修后偶然通过保险公司网站进行汽车保险理赔查询查询，竟然发现自己的车在维修期间又被报案定损了3次，报案人员都为修理厂人员。尽管保监会出台了种种政策防范车险理赔环节可能出现的风险，但是车主的自我防范意识也必须加强。

    因此，投保平安车险的车主需注意，在爱车出险后，应尽快通过平安汽车保险理赔查询工具进行车险查询，明确车辆的历史出险情况，核定损失情况、赔偿金额信息等，进行不定期进行车险查询，随时了解自己车辆保险变动情况，维护自身合法权益。

    而在我们中国保监会积极推动财产保险行业建立承保理赔信息客户自主查询制度，目前此项工作取得积极进展，查询系统运行平稳，查询量逐步增长。截至2010 年 3季度末，保险消费者通过自主查询平台查询量已达521.55万人次。实施承保理赔信息自主查询制度，有利于加强信息披露，提高保险公司经营的透明度，在 维护保险消费者知情权、切实保护被保险人利益、提高保险公司数据真实性、遏制欺诈行为、提升保险公司经营管理水平等方面都能发挥重要作用。

    保监会有关部门负责人介绍，目前承保理赔信息客户自主查询制度已在车险领域全面实行，今后将逐步推广到财产保险各个险种。自2010年1月1日 起，全国各地的保险消费者通过拨打所投保的保险公司的客服电话、或登录保险公司的官方网站、或前往保险公司营业网点，在经过身份确认后，就可以查询自己投 保车险保单的保单基本信息、保单状态、缴费信息、车辆信息、批改信息等，如果投保车辆发生保险事故，还能查询到出险情况、核定损失情况、赔案处理各环节进 度及预计完成时间、赔款金额及支付情况等，并且还能了解到保险公司承诺完成理赔的时限及相关进度等。

    该负责人指出，如果保险消费者查询到的信息与保单信息或与自身实际情况不一致时，可向保险公司进行反映，保险公司必须立即受理，并应当于收到投诉后五日内将处理情况向客户反馈；也可直接向当地保监局投诉。如保险消费者对保险公司处理情况不满意时，还可向当地保监局投诉。

    该负责人强调，保护保险消费者利益是保险监管工作的出发点和落脚点，建立承保理赔信息客户自助查询制度是保监会保护保险消费者利益的一项重要措施。只有广大保险消费者广泛参与，保险监管部门才能更好地打击侵害保险消费者利益的行为。中国保监会坚决维护保险消费者的知情权，坚决维护保险消费者合法 权益，欢迎广大保险消费者积极使用承保理赔自主查询系统并对保险公司进行监督。如果经调查核实保险公司等相关机构存在侵害被保险人合法利益的，甚至存在违法违规行为的，监管部门将依法予以严肃处理。

    中国保监会此次推进维护保险理赔信息查询，有利于督促公司加强理赔管理，提高理赔服务质量，解决理赔难问题；有利于推动公司完善保险客户服务管理，提升以客户为中心的精细化管理水平和客户服务水平；有利于有效遏制公司业务财务数据不真实及理赔中的“跑、冒、滴、漏”等现象，减少保险欺诈行为。