车辆保险理赔查询系统功能

　　各财产保险分支机构应以省分公司为单位在本公司网站，建立车险理赔信息网上自助查询系统。查询系统显示的案件信息应与公司数据库中赔案信息保持一致，并根据实际赔案办理进度，每日更新案件状态及关键要素内容，保证数据的时效性和真实性。

　　车辆保险理赔查询系统功能

　　(一)信息安全。各公司要提高商业秘密和个人信息的保护意识，切实采取必要的技术手段，确保本公司和投保人、被保险人的信息安全。要借鉴自助银行服务模式，通过进入口令设置以及其他技术手段，防止个人隐私信息泄露。为保证保户信息安全，进入理赔服务系统所需输入的口令至少应不少于2项。对于被保险人姓名及联系方式、赔款支付账户等，要进行技术处理，部分显示。

　　(二)查询功能。客户应能准确查询到车辆出险信息、案件处理信息和赔款支付信息。各公司要根据查询系统的设置，实现理赔环节全公开，并显示各环节处理人员、处理起止时间。对于理赔查询系统的菜单结构，各公司可以自行设计，但要做到统筹安排、设计合理、界面清晰友好，保证客户既可以实时查询赔案信息，又能够及时了解赔案处理进度。上述信息上传至网站后，应至少保留三年以上时间。

　　(三)互动机制。各公司要在服务系统设立“留言箱”，保证每一个赔案信息项下都应包含有留言箱。各公司要建立专人负责、限期答复制度。对于客户提出的理赔问题，自客户留言之日起1个工作日内，应对客户予以答复。各公司可根据实际情况，自行设计留言箱，但要保证信息安全、沟通顺畅。此外，查询系统应提供车险理赔须知、理赔流程简介、理赔单证下载等服务，普及理赔知识，方便客户索赔。

　　目前，全国各省市大都已实现了机动车信息共享平台，不仅具有交强险、商业车险承保理赔查询功能和保费计算功能，能满足交强险、商业车险保费与保险理赔记录相联系的要求，同时还具有车险数据查询及统计分析、理赔信息行业共享等多项功能。这一方面防止了骗保现象的发生，另一方面也为车主实现理赔信息查询提供了方便。