车辆保险理赔网上自助查询系统有助于保护保险消费者利益、加强行业自身建设;有助于保险消费者及时了解赔案情况,加强理赔服务监督;有助于提高保险公司理赔服务质量,树立行业形象。
各财产保险分支机构应以省分公司为单位在本公司网站,建立车险理赔信息网上自助查询系统。查询系统显示的案件信息应与公司数据库中赔案信息保持一致,并根据实际赔案办理进度,每日更新案件状态及关键要素内容,保证数据的时效性和真实性。
车辆保险理赔查询系统功能
(一)信息安全。各公司要提高商业秘密和个人信息的保护意识,切实采取必要的技术手段,确保本公司和投保人、被保险人的信息安全。要借鉴自助银行服务模式,通过进入口令设置以及其他技术手段,防止个人隐私信息泄露。为保证保户信息安全,进入理赔服务系统所需输入的口令至少应不少于2项。对于被保险人姓名及联系方式、赔款支付账户等,要进行技术处理,部分显示。
(二)查询功能。客户应能准确查询到车辆出险信息、案件处理信息和赔款支付信息。各公司要根据查询系统的设置,实现理...
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