友邦保险公司上海分公司的详细介绍

　　友邦保险的分公司、附属公司及联营公司遍及中国大陆、香港、台湾、澳门，印度，印度尼西亚，马来西亚，菲律宾，新加坡，韩国，泰国，越南，澳大利亚，新西兰及文莱。友邦保险于香港联合交易所有限公司的主板上市，股份代号为 “1299”。目前，友邦保险在中国大陆的业务范围已经扩展到北京市、深圳市、广东省和江苏省.

　　友邦保险公司官方网站：http://www.aia.com.cn/zh/

　　美国友邦保险公司上海分公司

　　公司地址：中国上海市中山东一路17号友邦大厦邮政编码：200002

　　电 话：（021）63216698

　　传 真：（8621）63292088

　　免费热线：800-8203588

　　1992年9月25日，美国国际集团荣获中华人民共和国颁发的营业执照，成为四十多年来第一家获准在大陆经营保险业务的外资公司，并以其成员公司－－美国友邦保险有限公司上海分公司之名义，在上海再度开展业务。1995年，又获发营业执照在广州设立分公司。目前，美国友邦保险有限公司上海分公司为上海居民提供多种人身保险业务，包括人寿保险、人身意外保险以及健康保险。

　　友邦保险上海分公司自开业以来，以"专业经营、诚信服务"为宗旨，引进国际市场成熟的保险理念、经营机制和管理方法，运用公司在国际上的网络和实力，为客户提供适合中国市场的产品和完善的服务，以此普及保险知识、提高保险理念、推动国内保险事业的共同繁荣和发展。

　　寿险代理人制度是由友邦保险首先带入国内的。为了培训合格的代理人，友邦保险运用自己多年在国际市场经营的成功经验，投入大量精力，不间断地推进系统教育，并密切注意代理人的业务表现，引导代理人尽职尽责。公司现已拥有一支素质良好的代理人队伍，以其专业的经营和诚信的服务，唤醒了人们的保险意识，在上海保险市场上吹起了一阵新风，使引进外资推进保险改革的试点获得社会的认同。这一举措还彻底改变了等客上门的柜台式经营，为国内寿险公司广泛采用。

　　友邦保险进入上海后，依据海外几十年产品开发的经验，针对上海市场推出了全新概念的人身保险产品，如防癌健康险和抵押贷款寿险，开创了国内此类险种的先河，有效地激活了中国保险市场。

　　现代化的内部管理，是友邦保险对保险业的又一大贡献。为了保证良好的服务质量，友邦保险投入巨资建立了先进而强大的计算机支持系统，该系统在国内保险业中居领先地位。友邦保险拥有沪上首家自动核保的OLAS系统，利用快速、准确、可靠、庞大的计算机信息，使一张保单从进入公司、到核保、客户随访、续保、期满、理赔、资料变更等，每一个业务环节均通过联网的计算机进行操作。原来人工操作需要3－4小时才能检索、计算的结果，现在只要很短的时间便能获得，为客户提供了稳定、可靠、快速的服务。这一时空跨度大、具有联通效应的渗透性服务，在上海保险业乃至其他行业也堪称一流。

　　友邦保险还与中国工商银行上海分行密切合作，在国内首先采用了保费通过银行自动转帐的处理系统，方便客户缴纳保费和领取理赔款。为了提高保单编制的准确性、规范保险合同，友邦保险还引进了沪上保险业 首套电脑编印系统，通过电脑自动排版和编印成文，提高保单印制的质量、减少制作时间、加快发单速度。新的电脑编印保单统一了保单格式，对封套外观、版面安排采用了新设计，并增加了附页内容，使客户对公司提供的服务项目有了进一步的了解，便于客户查阅有关资料、获得免费电话服务等。

　　除投资引进先进的保险技术外，友邦保险还协助教育界培养保险专业人员。 于1994年成立的"友邦－复旦精算中心"，旨在推动保险教育和研究，在中国培养专业的保险精算师。公司拥有国内至今唯一获得监管部门认可的精算师。1998年9月，公司精算部的一名职员通过了国际保险界权威机构－北美精算学会的考试，成为中国大陆第一个该学会会员，填补了中国保险史上的这一空白。

　　1997年，友邦保险在国内首推"海外缴费"、"海外理赔"的全球服务，使 友邦保险的国内投保人在海外也能享受到美国国际集团下属各公司及分支机构全球网络提供的服务。同年还推出了"美国国际支援服务"，为保户提供以普通话应答、24小时服务的全球电话支援服务。

　　1998年5月，友邦保险为了进一步提升服务，在沪上保险业中第一家开通了 800免费查询电话，对于客户提出的有关投保、理赔、缴费、保单售后服务等问询，电话接听人员能通过联网的计算机系统，以最快的速度查询到保单资料，给客户以满意的答复。同年11月，友邦保险将该电话的服务时间延长至全天24小时，保户在全国所有已开通800电话服务的城市皆可免费拨打。

　　1999年1月，友邦保险上海分公司获得国际权威认证机构SGS颁发的ISO 9002国际品质管理证书，成为国内保险业中首家获此殊荣的寿险公司。

　　"回报社会、奉献爱心"是友邦保险的企业文化。除通过保险业务为上海市 民提供保障外，公司积极投入社会公益活动，每年在资助病残、孤老、孤儿、支援灾区等解困济贫的社会慈善事业、民政事业和红十字事业上屡屡捐输。每当友邦保险举办大型会议或活动的时候，都有一个"献爱心捐款"的程序。公司还鼓励员工和代理人参与社会的义务活动，如参加"万人上街献爱心捐款活动"，到儿童医院看望白血病患儿并解囊相助。如1998年初，公司向河北张家口地震灾区捐款人民币10万元；5月，公司向黄浦区残疾人联合会捐赠人民币10万元；8月，公司向长江沿岸洪水灾区捐款人民币80万元；11月，为联合国邮政总局等联合发起的中国少年"我们热爱和平"邮票设计比赛活动提供大力帮助。1999年1月，公司向上海市贫困病残儿童捐款人民币5万元。4月，公司内外勤为帮助安徽省池州地区的失学儿童，捐款人民币20万元建造"友邦春蕾小学"。5月，公司近70名员工参加了上海市无偿献血活动。9月，公司代理人与黄浦区社会孤老共庆中秋。11月，公司员工和代理人积极参加上海市政府号召的"向云南灾区人民捐献过冬衣物"活动。

　　友邦保险对中国经济的发展和保险事业的贡献受到了中国政府的肯定。1990 年，集团现任董事长兼首席执行官格林伯格先生应当时上海市市长朱榕基的邀请，担任上海市市长国际企业家咨询会议首任主席，该咨询会议旨在推动上海经济的现代化发展。1994年，格林伯格先生又接受北京市政府之邀，担任北京市政府高级经济顾问。1997年，格林伯格先生荣获"上海市荣誉市民"称号，这是上海市政府首次给予外国公民的最高礼遇。1997年，友邦保险上海分公司总经理徐正广先生荣获"白玉兰荣誉奖"，该奖项是上海市人民政府奖励为上海市的经济建设和社会发展作出突出贡献的来自海外的友人所设。

　　1998年5月13日，友邦保险上海分公司在外滩17号举行了友邦大厦启用典礼 ，这意味着友邦保险真正意义上的回到了七十多年以前他们所原在的老家。友邦保险承诺在中国长期发展，并把国际保险业务的先进经验不断引进中国，为中国保险事业的改革、开放作出贡献。 对于友邦保险的未来，格林伯格先生说："我们的根在亚洲，我们将集中全 力提高职员素质，拓展适应市场需求的业务，我们期待着与中国共同繁荣，正如我们在这一地区其他国家所作的那样。"