大地保险一路领先：赔案查询、全国通赔

    大地保险总经理蒋明在工作中反复强调：“服务能力对公司发展起着越来越重要的作用，我们必须把加强公司客户服务能力建设，提升客户服务水平，作为公司上下一项最紧迫、最重要的工作。”

    一路领先：赔案查询、全国通赔

    中国大地保险先后在甘肃、广西、江西等地分支机构启动实施“签署理赔服务承诺书”活动，各级理赔服务人员郑重承诺从理赔服务流程改进、理赔特色关怀、理赔信息公开、理赔时效提升、理赔品牌服务等方面践行“站在客户角度，为客户着想，从细节入手，提升客户满意度”的理赔服务理念，打造诚信优质服务的品牌形象。

    2003年10月中国大地保险成立以来，始终坚持“以客户为中心”的服务理念。2007年7月在业内率先推出“赔案在线查询服务”，接受客户和社会的监督。大地保险赔案在线查询一经推出，便引起社会各界的极大兴趣，在保险监管部门极力推广下，该服务已经成为保险服务必选项目。

    客户可以随时登陆大地保险网站自助了解自己保单下所有赔案的理赔进展状态及车辆的出险次数、出险时间、出险地点、出险原因、案件赔款金额等信息。理赔过程及相关信息完全公开透明，确保客户的知情权，极大程度方便了客户。

    在查询赔案进程的同时，客户还可通过赔案状态查询功能中设立的“留言箱”进行留言，咨询理赔事宜以及相关理赔知识，这些留言会以邮件形式自动流转至大地保险总公司客服邮箱和相应各分公司客服邮箱，大地保险将安排相关专业人士对客户提出的问题做出及时回复。

    大地保险车险品牌服务还有一张王牌——全国通赔服务。从2006年底实现全国省会城市同城通赔以来，大地保险不断深入推动通赔服务进程，分别于2007年9月和2008年5月成功实现地市级机构车险通赔和县级机构车险通赔，为客户提供真正意义上的通赔网点覆盖全国的车险理赔特色服务。

    目前，知晓大地保险赔案状态查询服务功能的客户不断增加。客户在赔案状态查询系统的点击次数和留言量分别为：2007年3.44万次和1045条、2008年20.93万次和2763条、2009年31.14万次和3849条。