大地保险服务世博：强化基础能力建设

    在总经理蒋明看来，2009以来，大地保险各级机构在提升客户服务品质方面做了大量工作，取得了明显成效。但是，大地保险客户服务的整体工作和基础还不扎实，难以满足客户多元化、个性化需求。

    为提高世博会服务窗口的服务水平，大地保险以上海为窗口服务标准的实施地，推行窗口服务统一标准，主动为客户利益着想，主动与客户做好沟通，帮助客户切实解决投保、理赔过程中遇到的问题。此外，还着力改善上海窗口的服务设施，设立迎世博服务示范窗口，打造舒适的服务环境。

    据了解，大地保险自成立以来，在服务体系建设方面不断加大投入，于2008年和2010年分别推出人伤援助服务和道路救援服务。

    大地保险人伤援助服务具体分为医疗专业援助服务和法律专业援助服务。医疗专业援助服务能为客户提供赔偿范围、赔偿标准、赔偿依据或协助其参与事故处理。法律专业援助服务能为客户提供法律援助以及协助被保险人参与事故调解和司法诉讼。

    2010年，大地保险与专业救援服务机构签订道路救援服务协议。目前，大地保险的救援网络覆盖31个省份，覆盖城市数量536个，具备救援机构的数量达到2013个。

    凡是满足车辆使用性质为非营业、家庭自用客车（12座以下），上年度未出险，单车续保保费在3000元以上且客户相关信息真实的客户，均可享受非事故道路故障救援服务。届时，客户只需直接拨打95590电话申请救援，就能享受接电服务、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援等一系列援助服务。