大地保险车险做足短板“功课”

    作为一项新事物，电话车险可以节省中间环节的各项成本，给投保人在价格上更多的优惠。但也有人指出，其面临先天两大短板：客户接受程度和自身险种构架。

    据了解，早在2005年，中国大地保险就开始借鉴国外电话车险的经验，在上海等发达地区尝试电话销售车险，为客户提供电话车险服务，经过三年多的发展，已经摸索出了许多可推广的做法，同时，通过整合公司系统资源，逐步搭建了销售、核保、配送和服务的平台。

    一位资深座席人员介绍说：“要得到客户认同，做好电话车险的品牌很关键。一是作为经中国保监会严格审批通过的车险专用产品，是最能获得客户信赖的因素。二是中国大地保险的品牌影响力及客服专线95590的可信度。据目前统计的数据，客户由前述两种原因主动呼入的成功率超过了70%。

    中国大地保险电子商务部一位负责人介绍，目前，公司电话销售中心共有座席近300人，在上线城市的服务人员100多人。经过前几个月的运行，公司已具有集先进电销设备、专家级座席队伍、全国保单配送服务等一体化的服务网络。车主只需拨打95590转2便可享受集咨询、快速报价、免费送单等一站式便捷服务，可以买到与从其他渠道购买的在保单和保险责任上完全一致的电话车险产品，同时，还可得到为您量身定做最经济周到的专业投保方案。

    值得一提的是，中国大地保险独具特色的车险全国通赔服务网络、业界唯一的“赔案在线查询”服务，大地电话车险的客户可享受全年无休的出险接报案和咨询服务、全国通赔服务、非保险事故免费道路救援等服务；“大地之友客户俱乐部”会员更能享受到多项特色增值服务。

    保监会一贯大力支持和鼓励保险公司创新，同时又坚持高起点、高标准、规范化和制度化的原则，确保创新业务健康规范发展。此前保监会下发的《关于规范财产保险公司电话营销专用产品开发和管理的通知》，对保险公司电话车险的运营资质提出了很高的要求，中国大地保险电话车险专用产品获批，表明了监管部门对其运营能力和业务品质的认可。