做足短板“功课” 作为一项新事物，电话车险可以节省中间环节的各项成本，给投保人在价格上更多的优惠。但也有人指出，其面临先天两大短板：客户接受程度和自身险种构架。 据了解，早在2005年，中国大地保险就开始借鉴国外电话车险的经验，在上海等发达地区尝试电话销售车险，为客户提供电话车险服务，经过三年多的发展，已经摸索出了许多可推广的做法，同时，通过整合公司系统资源，逐步搭建了销售、核保、配送和服务的平台。 一位资深座席人员介绍说：“要得到客户认同，做好电话车险的品牌很关键。一是作为经中国保监会严格审批通过的车险专用产品，是最能获得客户信赖的因素。二是中国大地保险的品牌影响力及客服专线95590的可信度。据目前统计的数据，客户由前述两种原因主动呼入的成功率超过了70%。 中国大地保险电子商务部一位负责人介绍，目前，公司电话销售中心共有座席近300人，在上线城市的服务人员100多人。经过前几个月的运行，公司已具有集先进电销设备、专家级座席队伍、全国保单配送...[阅读全文]