车险理赔难是为何

   “真是不出险不知道理赔难，我的车今年2月份出了次事故，前前后后折腾了3个多月才拿到理赔款。”提起车险理赔，车主任先生就很气愤。他告诉记者为理赔仅收集理赔资料就让他在保险公司和修理厂之间来回奔波至少7次，之后每天他都催促保险公司尽快拨付理赔款，可它总是“卡”在理赔流程未核实，直到今年6月份保险公司才办妥理赔流程。“我现在小事故都不愿再找保险公司理赔了，跟他们打交道实在太难了。”

    同样对于保险公司定损、理赔速度慢不满意的刘女士告诉记者，上周她在东风路上与另一辆汽车发生追尾事故，之后就开始不断给保险公司拨打报案电话，但迟迟看不到保险公司的现场人员来勘查。最后等了一个多小时，刘女士才见到保险公司的人员。刘女士告诉记者，保险公司每次接到报案电话，都询问汽车被撞的具体情况，但勘查现场的人员总是等不来。“他们接到报案后，应该立刻来事故现场查看，在电话上问怎么说得清楚呢？”刘女士对保险公司的这种服务方式感到很不满意。在调查中，很多车主都反映车辆出险后找保险公司理赔时，保险公司在进行定损和理赔时经常“拖”，这让他们非常不满意。为此，有许多车主在出险后干脆不向保险公司索赔了，因为如果索赔所花的时间和精力远远要大于保险公司的那一点点赔额，而且在这个过程当中，车主还要为索赔奔波受气。

    河南国银律师事务所的宋一明认为，由于各家保险公司在设置理赔程序时，过多地考虑自身的业务规范和程序流转方便，而在方便客户、简化手续、缩短理赔周期等方面缺乏充分的考虑，使得客户不能得到快捷高效的服务，还往往因为繁琐的手续和理赔时间的拖延与保险公司产生矛盾。