奔驰S600为何遭遇理赔难

  　6月11日，苏先生的奔驰S600在倒车时与一辆轿车发生碰撞，致使奔驰车的后保险杠开裂损坏。在某保险股份有限公司呼和浩特市分公司定损员的现场勘查后，车开到内蒙古利丰泰昌事故维修中心进行定损检测。同时定损员也向奔驰4S店咨询，被告知受撞击开裂损坏的后保险杠，因材质和安全问题无法修复，必须更换后保险杠。在这个建议下，修车心切的苏先生从德国定购了新的后保险杠。十几天后，新货到厂，苏先生向该保险呼市分公司咨询，得到回复：“先装上”。

　　于是，苏先生花了2万多元在4S店更换了后保险杠。可是，当他请求该保险呼市分公司定损的时候，保险公司却认定保险杠是可以修复的，他们只同意定损3500元的修复费。这中间竟产生了1.6万元的差价。

　　苏先生曾拿着一张奔驰4S店出具的定损书面说明去找该分公司，但保险公司不予理睬。

　　苏先生曾多次找保险公司业务人员和定损员沟通协商。可是，保险公司业务员说他们做不了主，建议苏先生找负责理赔业务的主管领导协商，争取更换后保险杠。定损员则劝苏先生：能修就修吧，领导认为受损的后保险杠是可以修复的，不予更换。

　　奔驰4S店的服务顾问白先生提出异议：“这个保险杠必须更换。因为它的材质和安全问题无法修复和恢复原状，即使通过修复也无法再次充分吸收再一次受撞击的能量，从而进一步保护车辆后部设施和乘客的安全。”

　　“最让我不解的是，当初投保的时候就是因为担心，如果车发生事故而得不到良好的维修服务，所以我才在保单里增加了一个指定专修厂的险种。既然合同约定在指定的奔驰4S店，为什么该保险呼市分公司又不同意奔驰4S店的意见呢？”苏先生愤愤不平。