车辆保险事故该如何认定？

　　全车盗抢险保险责任包括：保险车辆(含投保的挂车)全车被盗窃、被抢劫或被抢夺，经市公安刑侦部门立案证实，满三个月未查明下落。该条款除外责任：被他人诈骗造成的全车或部分损失等。后被保险人受委托，为某小区停车场提供安保服务。

　　保险期限内的某日，小区业主李某到保安部询问王队长，有没有看见她的车，说原停放处没有见到她的车。王队长和李某重新到达原车停放的位置，确实未见车，王队长立即向派出所报警。同时把当班保安甲和乙叫来询问情况。当班保安说，看见过那辆白色捷达轿车，已被人拖走(拖走时不知是李某的车)。具体经过如下：2007年11月5日凌晨3时左右，保安甲在后门岗值班，看见有一辆黑色小轿车(陕C牌照)，从车上下来两个操宝鸡口音的男子，直接去开白色捷达车车门。甲过去询问：“这是你们的车？”对方回答说是。甲不放心，叫来班长乙。乙问他们什么时候停的车？对方回答停了好几天了。又问为什么现在才来取车。对方回答说，当天在这里吃饭的时候把车钥匙丢了，坐朋友的车回去拿钥匙，又到延安去了几天，所以今天才来开车。乙在看过他们的证件并记下他们的车牌号后，就放他们走了。走的时候白色捷达轿车打不着火，是被他们的车拖走的。事故后，被保险人以保管车辆被盗向保险公司报案，索赔金额约16万元。保险人认为，此案并非盗窃，而是诈骗，因此拒赔。本案究竟该如何认定？