车险售后服务 建立100%客户回访制度

    每到岁末年初，各家保险公司为了拼业绩，纷纷推出各种优惠措施争夺市场，短信、电话齐轰炸，折扣、赠品抢客源，就连4s店等代理渠道也加入了车险争夺战。记者从多家保险公司了解到，这场车险促销的高峰期将会持续到春节前。 　　投诉 保险公司太“热情”市民直呼吃不消　　“您的车险就快到期了，需要我们给您报个优惠价吗？”最近一段时间，市民李女士不堪其扰，她的车辆保险2月初到期，从去年12月底开始到现在，各种保险公司的商业车险报价的电话和手机短信就没消停过。　　“一共有3家保险公司，每天狂轰乱炸，虽然客服态...查看全文>>

    那什么是第三者呢？ 　　汽车保险须知告诉你，第三者指除保险人与被保险人之外的，因保险车辆的意外事故致使保险车辆下的人员或财产遭受损害的在车下的受害人。通俗的讲第三者就是排除四种人：即保险人、被保险人、本车发生事故时的驾驶员及其家庭成员、被保险人的家庭成员。 　　现在明白了，你作为当时的驾驶员，撞伤你的家人，保险公司是不赔的，好了，你知道该怎么办了！...查看全文>>

    根据保监会相关规定，车险的主要依据为A、B、C三个条款。三个条款总体区别不大，但细微处略有不同。对于车主来说，搞清楚其中的区别，就很有必要了。就拿B款车险中的一个选项来说，很多购买B款车险的车主，往往会被询问，是否需要指定驾驶员，一旦车主选择了指定驾驶员，那么费率就可以下降5%到10%，但是一旦出现其他驾驶员出险，保险公司就不理赔了。 据资料显示，C条款在自然灾害方面涵盖最广，在A、B条款的基础上增加了台风、雪灾、沙尘暴等；针对倒车镜、车灯单独损坏，在B条款下就得不到赔付，而A、C条款可以赔；...查看全文>>

    电销渠道单一的价格优势，难以支撑保费收入实现长期快速增长。在此情况下，寻找自身的核心优势成为各家财险公司的必修课。平安电话车险相关负责人接受本报记者采访时指出：“电话车险作为保监会批复的专属产品，在条款和费率方面确实差异不大。不过各家公司在品牌口碑、系统建设、保险服务和成本节约等方面还是存在较大差异。业内围绕销售、运营和服务环节创新的竞争将日趋激烈。”　　如其所言，以客户“粘度”高著称的人保电话车险在2010年率先提出“价格导向”转向“服务导向”。各保险企业亦步其后尘，纷纷推出各式增值服务。今年...查看全文>>