太平保险 热线电话调查

 所属分类:太平车险   2013-3-20 16:26:49    加入收藏
太平保险

  电话接通率:记者直接拨打了太平保险的电话车险热线,一次性拨通。

  服务态度:工作人员只是听记者表示要投保咨询时,立即报出另一个电话,表示详情要咨询业务部门,热线电话不能处理。另外,该工作人员并未帮记者转接相关部门。

  业务水平:当记者问及新车能否投保,以及相关的险种的金额时,对方工作人员一律回答:“不知道。”

  记者点评:服务接待过程烦琐,需转接其他部门二次接待。

2013年1月9日

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