中华联合保险推出车险网上投保业务使其服务高效率

　　中华联合汽车保险保险官方网站推出车险网上投保业务，受到网民车友的好评，网上投保的方式非常便捷，只需填上车主的车辆品牌型号和车价，以及要保的险种，点击估价，如果满意，3分钟即可完成。

　　在网上投保以后，查询起来也十分简单。以中国中华联合汽车保险为例，若想了解自己车险的承保、理赔信息，登录网站便可以掌握车辆理赔进度。而且，注册用户后，便可以进入“我的保险箱”选择“车险承保理赔查询”功能，输入被保险人姓名、车牌号码、保单号码3个查询条件，点击“查询理赔信息”，便可查询该保单所有赔案的出险日期、出险地点、报案人、驾驶员、出险次数、出险原因、赔案进展、赔付总额等信息。

　　网上投保，还有个很大的便利是，保单都无需投保人去领取，保险公司一般会通过快递公司或专门的服务人员“送单上门”，你只要付钱买单，不是省了很多事吗?

　　全球著名的咨询公司埃森哲试图给高绩效的保险公司划定这样的脸谱：专业化并拥有核心竞争力、卓越业务和后台工作的产业化，优秀管理团队以及能够灵活运用收购兼并的工具。

　　如何在以股东回报率为高绩效公司的衡量指标下剖析样本?埃森哲认为，优秀公司可以通过收购和兼并迅速获得所需要的能力，巩固公司在某一领域内的市场地位，并且能够快速形成自己的核心竞争力。

　　十载发展，保险电子商务在经历了一轮又一轮的变革之后逐步走向成熟，并衍生出B2B、B2C、B2E等多种模式。面对保险电子商务服务滞后于销量的局面，如何提升用户体验，提高用户黏性，成为中国保险电子商务发展中不可回避的问题。

　　而所谓“工欲善其事，必先利其器”，作为电子商务发展载体的网络平台成为保险电商发展的前提，包括中国人保、泰康人寿、平安保险、太平洋保险、安邦保险在内的很多大型保险公司相继建立起了电子商务平台，并拓展了网上销售、线上咨询、保单查询、理赔信息自助查询等“e”化服务。

　　针对目前网络电子商务平台的特点，我们从网站的技术含量、网销产品、客户服务方面进行了测评，希望能够通过对比，为大家选择网络电子商务平台进行业务办理、咨询提供更好的参考依据。

　　泰康在线综合评定指数： ★★★★☆

　　网站技术含量：★★★★☆ 网销产品：★★★★★ 客户服务：★★★★☆

　　从网站的技术含量来讲，经过近几年的研发，现今的泰康在线已经发展为专业的寿险电子商务平台，包含了用户咨询、报价、投保、预约、缴费、保全、续期、变更、理赔、退保等全生命周期的保险电子商务服务。泰康在线不仅在服务方面完善了e站到家”的服务，在2010年下半年，再次重磅推出了一款在线保险问答平台--泰康友问友答，这不仅是首家保险公司推出的关于保险的问答平台，也成为业内最大的保险咨询平台。在技术含量上，www.taikang.com(泰康在线)无疑是含金量最高的保险电子商务平台。

　　网销产品方面，泰康在线包括e顺、e爱家、e理财三大系列26款保险产品，险种涵盖了投资保险、养老保险、组合保险、少儿保险、健康医疗保险、定期寿险、旅游、签证保险等险种，是目前所有保险电子商务平台中寿险产品最全面的，凸显其多元化和专业性的特点。

　　从客户服务来看，泰康在线推出了电子化自助服务平台e站到家，集成多种保险服务功能，提供网上一站式自助服务的全新体验。据了解，作为可与专业电子银行相媲美的服务平台，e站到家的功能包括保单查询、投保、账户转换、在线理赔、积分兑换等多项自助功能。值得一提的是，泰康在线还是国内首家经过CA认证的保险电子商务平台，在不断地发展中，泰康在线俨然成为目前引领中国寿险行业电子商务发展的典范。

　　中国人保综合评定 ★★★★

　　网站技术含量：★★★☆ 网销产品：★★★☆ 客户服务：★★★★☆

　　从网站技术含量来讲，中国人保作为中国保险业的巨头，在电子商务平台的建设使用上也是先人一步，并且取得了良好的效果。通过不断的发展，中国人保电商平台已经趋于完善。无论从品牌效应，还是网站的创新设计和人性化应用方面来讲，都呈现积极的态势。但是，从电子商务的创新方面上看，中国人保虽然在同行业中排名靠前，出招则却未免有些老套，新应用新功能显然跟不上保险电子商务发展的需求。

　　从网销产品来看，中国人保主要针对机动车辆保险、意外保险、旅游保险、家庭保险、责任保险等，在企业保险产品中还包含：E-Cargo货运险电子商务平台、e-Travel旅行社责任险、建筑工程质量保险、火灾责任险等。产品很大部分集中在少数短期保险和部分企业保险，而且很大一部分并不能直接在网上进行直接购买。

　　中国人保的服务系统大致包含：个人客户服务、条款查询及帮助、预约投保、理赔流程、咨询及意见留言、保单验真、服务网络、电话投保专线、车险理赔查询、“金娃”净值与公告、我的保险箱、理赔服务指南等。值得一提的是在投诉方面，人保将投诉单独划分出来，说明中国人保更注重对客户的服务，是业内需要学习和借鉴的地方。但是在投保和理赔方面，人保还没有跟上电子商务的发展，作为网络投保的电子化销售平台，电话的使用率显然过高了。

　　平安保险综合评定 ★★★☆

　　网站技术含量：★★★☆ 网销产品：★★★ 客户服务：★★★☆

　　虽说，中国平安涉足电子商务平台的时间也比较早，通过近几年的发展，网销产品涵盖面也更加广泛，网上业务办理的时效性也有所增强。但是http://www.pingan.com/(平安官网)的发展方向更趋向于全面的金融服务公司。

　　目前平安网上商城主要是两个方面的保险产品：一方面是针对网上直销产品，包括车险、意外险、旅游险、签证险和家庭财产保险;另一方面是投资理财，平安旗下智盈人生产品虽然知名度极高，但是在网上不能直接购买，目前网上多数理财产品为平安银行所属产品。平安银行的入驻为平安官网增添了贷款、储蓄和信用卡商城的功能，这都是平安区别于其他保险公司的地方。