教你几个小窍门~将理赔变得更顺利
所属分类：随着网络世界越来越发达，网上投保车险也被越来越多的车主熟知，网上车险报价透明、流程便捷、 费用优惠这些好处不言自明，但是有部分车主对此仍在观望阶段，“网上车险是自助的，需要理赔怎么办？”
其实大可不必为此担心，平安产险客服热线95512可以为投保人解决买前咨询、买后查证、报案受理等一系列事务，有了95512车险自助投保更加方便快捷。
前几天，王大姐通过平安官网为自己的爱车定制了一份保险，可是却因为保单配送犯了犹豫，他想自己亲自去一趟营业网点，总觉得直接面对面的才稳妥些。其实，大可不必如此费周折，平安网上车险的配送人员都是有统一服装标识的，如果对配送人员心存疑虑，也可以直接拨打95512车险保单真伪一查便知。
除了咨询功能，95512是平安产险实现全国调度的服务热线，因此，投保平安车险的车主们可以享受到便捷的全国通赔服务，95512作为联系平安产险前后端的纽带，带动和整合了平安产险的客户服务体系。
1个月前，北京的车主李先生在驾车去山东的过程中不慎出险，和路边障碍物碰撞导致油箱底壳破裂，机油漏光。李先生在第一时间拨打了95512车险报案电话。95512坐席人员接到电话后，询问了客户的基本资料和出险情况，在询问基本报案信息时，由于车主对当地环境比较陌生，无法描述出具体的出险位置，于是95512车险坐席人员利用三方通话形式与山东当地查勘人员取得联系，引导客户明确了出险地点，30分钟内查勘人员迅速赶到现场。在整个异地理赔的过程中，95512座席完整地记录了报案信息，同时完成了对山东当地的查勘派遣。一切都在第一时间内得到解决。
从赔付时间上来看，今年2月份，平安车险做出了“万元以下，资料齐全，一天赔付”的承诺，对赔款金额在1万元以内的车险保险责任事故案件，在客户提交索赔资料齐全有效的情况下，平安承诺1个工作日内完成案件审批并通知付款。统计显示，今年2-4月，平安车险万元以下理赔案件约115.6万件，1个工作日内赔付达成率为99.87%。95512热线月平均接通率不低于95%；在包含一部分通过快速通道免现场查勘的案件后，平安车险第一现场查勘率接近80%，数字证明，平安网上车险有了以95512为代表的标准化服务体系的支持， 为客户提供集经济、便利、安心为一身的车险服务。
“这车险理赔怎么那么麻烦，明明就是一个很简单的小事故，忙乎了近三周，才拿到理赔款。”新手上路的高先生前不久发生了交通事故，虽然车损并不严重，但申请索赔费了他不少时间和精力。这让他产生了“投保容易，理赔难”的感觉。
实际上，高先生遇到的问题也发生在其他很多车主身上，车辆出险后，揪心的不仅仅是爱车损坏，还包括理赔的种种问题，其中最突出最常见的一个问题，就是关于车险定损金额的争议。
不久前，记者就这一问题向平安保险公司车险理赔部门做了采访。有关专家表示，要化解车主与保险公司之间有关定损的争议，从车主角度出发，只需掌握一些窍门，理赔就会变得顺利很多。
窍门一：定损金额有异议可商榷解决
对于维修价格的争议是车主与保险公司之间最突出的问题。
经常出现的情况是维修厂给出的维修费用金额高于定损员核定的损失金额。
定损员在定损时会参考市场维修价格，确定合理的维修金额，但维修厂因进货渠道等原因，所进的零件价格较高，或维修厂因为其他原因，造成维修金额比较高。实际上，在这种情况下，保险公司的服务还是比较人性化的，并不是“一个数字定终身”，客户若对定损额存有异议，其实是可以与定损员多做沟通的，并由定损员与维修厂协商处理。
窍门二：部件维修方式要事先确定
其次是车辆某些部件损坏后，到底应该更换还是应该维修后继续使用，消费者和定损员的意见可能会存在分歧。
一般来说，保险公司对车辆损坏部件的处理意见以修复为主，即损坏部件可以修复使用，且不影响正常使用功能的，应当进行修复处理。如果损坏部件无法修复的，可以更换损坏部件。而作为车主，可能在部件发生损坏后，为避免日后隐患，多数会倾向于直接更换。
故而在维修之前或者维修进行过程中，建议投保人及时与定损员协商，确定好维修方式，以确保能够获得相应的赔偿。
窍门三：按4S店定损的莫再去普通厂
平安车险理赔专家还提醒车主，如果前期已和查勘员确认按照4S店的维修方式确定损失金额的，切莫再到普通修理厂进行维修。
因为4S店所需要的维修金额是高于普通修理厂的维修金额的，如果客户按照4S店的定损金额向普通修理厂支付维修费用，就相当于客户的维修费用付多了。到时候索赔时，保险公司是按照客户实际选择的修理厂标准重新确认损失金额，车主本人可能产生不必要的支出负担。
平安车险专家还介绍说，若车主朋友们在申请理赔过程中有任何疑问，可以通过平安电销后援系统的“理赔小秘书”功能，车主只需拨打95511，就有专业的接报案人员会提供服务。无论是远程电话还是门店均可引导客户办理索赔。
2013年4月20日
关于汽车保险的信息哪里才有呢?