天津太平洋车辆保险，灾难无情人有情，献爱心活动
所属分类：天津太平洋车辆保险
地址： 天津市津南区
电话： (022)88910688
标签： 金融, 保险公司, 中国太平洋保险, 中国太平洋保险, 保险公司, 金融
为了防范保险经营中保险公司自身累积的巨额风险，太平洋产、寿险公司根据自身的产品特点、客户分布和业务增长等情况安排有成数分保合约、溢额分保合约和巨灾超赔分保合约，构建了较为完备的风险分散体系，从根本上保证了理赔服务及时到位。
在今年四川大地震发生后，为了保证客户能够及时报案，太平洋保险从集团、总公司到分公司第一时间迅速协调一致，采取了一系列积极有效的措施，保证理赔服务的及时到位。为了确保公司客户服务不断线，太保在第一时间将95500客服热线切换到上海华东呼叫中心，在实现异地接入服务后，又从总公司和分公司紧急征募了25名川渝籍志愿者，担任95500电话座席的四川方言翻译。针对当时有些地区电话通信中断但网络尚可联通，在太平洋保险的公司网站上开通了“抗震救灾快速服务通道”;同时，开通短信上传功能，向灾区客户发送上百万条慰问短信的同时，提醒客户可以通过短信报案。这些措施迅速有效地推出，得到了灾区广大客户的一致好评，也得到了在当地指挥抗震救灾的保监会领导的赞扬。
受灾期间，德阳、绵阳、广元、都江堰等地区太保的不少干部员工，在办公场所严重受损无法办公的情况下，仍坚持在受灾的职场附近临时搭建帐篷、伞棚等设施，接待客户，接受现场报案。太平洋保险放开定点医院的限制，原则上要求符合结案条件的案件在24小时内结案;同时成立多支理赔服务小分队，迅速深入各地开展查勘估损工作，为快速理赔提供可靠依据。此外，太保紧急调度资金头寸，向四川等分公司增拨救灾和理赔所需资金，确保了大灾赔款及时到位。
为了保证理赔勘查工作的顺利进行，太平洋产、寿险公司还紧急在全司范围内抽调查勘理赔骨干，奔赴灾区协助开展查勘理赔工作。产险公司组建了20个“四川汶川非车险抗震理赔小分队”，寿险公司成立了3支特别援助突击队，奔赴灾区查勘理赔。6月11日，太保寿险宣布完成东汽公司第一批死亡被保险职工的理赔理算工作，给付5000万元死亡赔款，这是迄今为止中国寿险业界单笔赔付金额最高的保险赔案。5月19日，太保向中国农业银行四川省分行预付400万元保险赔款。
“怠慢一个客户会影响40位潜在客户，一个满意客户会带来8位潜在客户。优秀的客户服务能够有效的扩大市场空间，提升承保效益。”王之卓这样表示。而正是在这样的理念下，作为保险业改革开放的30年的一个缩影，中国太平洋保险的客户服务实现了从“高柜”向“低柜”的转变，也正反映了保险业客户服务质量由 “低”向“高”的历史性变化。