“加快发展步伐，确保全面进步，争创一流业绩”的杭州人民保险
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2001年，中国人民保险公司杭州市分公司围绕“加快发展步伐，确保全面进步，争创一流业绩”的工作目标，坚持以提高经济效益为中心，深化改革，强化管理，优化结构，防范风险，加强服务，促进业务快速健康发展，创造了历史上最好发展水平，被中共浙江省委、省人民政府命名为“文明单位”。全年承担各类风险责任2498.7亿元，保费收入8.28亿元，比上年增长8.9%;赔款支出3.48亿元，赔付率42%。
坚持效益为先，加快发展步伐。全面超额完成省公司下达的全年各项经营目标任务，在全国省会城市中保费总量继续保持第二位。调整优化业务结构，巩固发展效益险种和积极发展新险种。车辆险加强精细化管理，增加技术含量，保费收入4.49亿元，增长7.4%，赔付率45.2%;企财险着眼于发展，严格控制风险，保费收入1.42亿元，增
长2.9%;货运险适时改变经营方式，坚持“以增量补存量”，已跃居成为第二大险种，保费收入1.48亿元，综合赔付率达45%，取得规模和效益的同步提高;新险种业务以“建立保险大超市”为目标，不断满足客户需求，保费收入4262万元，赔付率44.3%。
加快机制创新，强化经营管理，建立科学的风险控制机制。按照上级公司体制改革的要求，成立了客户服务中心、业务管理中心和财务管理中心，制定了相应的工作职能，并在短期内重组工作流程和调整机构与人员。深化争创一流的用人机制，加大干部交流力度，对机关、支公司、营业部的38名干部进行岗位交流(其中城区处级干部9名)。建立重大业务决策管理机制，着重解决承保、理赔、保险代理、售后服务等重大问题。制订《重要客户管理办法和服务细则》、《重大项目保险管理规定》、《核保核赔权限规定》等规章制度，加大管理力度。加强与地方政府及有关部门的联系，先后与各专业银行、邮政局签订代理保险协议，与交警、消防、高速公路支队等职能部门保持经常性联系，为业务发展创造比较宽松的外部环境。
强化经营管理，依法合规经营。1.着力提高资产质量。严格执行“统一领导、定额管理、收支两条线”的资金管理办法，确保资金周转顺畅，提高了资金调度效率。2.依法接受监管，规范业务管理。公司派出工作组深入18个业务单位开展检查，在找出存在问题的同时，帮助分析产生问题的原因，制定规范经营的对策措施。通过总公司和省公司的整顿和规范业务经营工作检查验收，接受中国保监委杭州特派员办事处对该公司车辆险业务的专项检查。加强对兼业代理机构和代理人的管理，全年向杭州保监办申报代理机构779个，组织参加保险代理人考试559人次。3.加大投入，提高电子化应用水平。开发应用核心业务处理系统、事故车辆定损系统和重要客户管理程序;在实施全市联网的基础上，实行CALL CENTER的升级换代。实施机关办公自动化和内部办公网的改版，采用WEB数据库，使公司内部网焕然一新。加强基础建设，实施计算机网络改造，实现网络升级，保证了业务处理网络的畅通。4.精心组织开展防汛抗洪工作，确保财产安全。该公司认真贯彻省公司《关于做好2001年防汛防台工作的通知》和杭州市政府《关于切实做好主汛期防汛抗洪工作的紧急通知》精神，落实防灾防损工作责任制，做到组织、人员和后勤保障三到位，按照防汛防灾预案，及时对大保户组织开展防汛防灾检查，发现问题及时
解决，控制和防范了经营风险。
坚持以人为本，抓好队伍建设。组织开展领导干部警示教育和从政道德教育，对所属9个单位进行执法监察，执法监察面达50%。重点抓好“人事权、财务权、理赔权”的规范运用。萧山支公司被中央金融工委评为全国金融系统先进基层党组织。
坚持以客户为中心，以市场为导向，进一步推进名优工程建设，把优化服务贯穿于一切工作之中。深化全方位创名优工程。及时制订《创名优工程实施细则》和《考核办法》，对企财险、车辆险和货运险三大险种的各项工作提出明确的要求，在实施过程中，注重抓好各项工作的落实和深化，及时完善服务举措，优化服务项目，提升服务档次。先后出台了《小额赔款快速处理暂行规定》、《机动车辆互碰赔案处理办法》、《事故车辆定损系统实施办法》。不断完善扩充95518的服务功能。全年全市系统接95518客户服务专线电话35808次，良好的服务，解除了保户的后顾之忧，增强了市场竞争力，进一步提高了中国人民保险公司的信誉度。11月27日晚～28日晨，中国质量万里行促进会对该公司的窗口服务和售后服务进行突击查访，查访后对中国人保公司杭州市分公司的服务表示满意。充分利用各种载体，突出人保公司品牌宣传，树立公司形象。在全市一些主要入城口和国道、省道公路边建立15块95518保险服务大型广告牌;采用记者招待会、新闻发布会、保险座谈会、大型保险咨询活动等形式广泛开展宣传，其中配合“金锁”系列家财险和“金牛”投资保障型家财险的推出，分公司召开2次新闻发布会，省、市新闻单位现场采访。