平安车险首创“免费非事故道路救援”项目，服务水平再升级
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平安车险近日与专业的救援公司合作，在业内首创“免费非事故道路救援”服务，能为车险客户提供强力后援。凡平安车险VIP客户、平安网销车险客户、电话车险客户，均可在保单有效期内，免费享受道路救援服务，同时不限次数。
平安的非事故道路救援服务为“7*24小时”不间歇服务，不管何时何地都可享受百公里免费道路救援。对于100公里以内、一般施救车辆所能通行和到达的区域，平安都能免费为车主服务，包括紧急接电、紧急送油、紧急加水、更换轮胎、现场抢修、拖车牵引、吊装救援7项非事故道路救援服务，基本涵盖了非事故情况下车主们可能遇到的所有难题。
10月1日起，平安产险正式在全国推广“双平”事故简易处理流程，这是继今年4月、7月对平安车险“快易免”服务连续两次升级，推出快易免简单方程式后，平安产险再次在行业内率先推出创新服务举措，旨在优化理赔流程，提升客户服务体验。
所谓“双平”事故，是指发生碰撞事故的双方车主均为平安产险客户，且都在平安产险投保交强险、车损险和商业三者险，事故双方仅发生车辆损失，无第三者物损和人伤。事故发生后，通过“双平”事故简易处理流程，车主无需报交警处理，平安产险的查勘人员现场查勘后，客户就可以直接到修理厂或定损点定损修车。
平安产险推出的“双平”事故简易处理流程明确，在客户同意的前提下，双方有责的客户可实现“各修各车”，不用再垫付赔款;若只有一方承担全责，无责方将直接收到赔款，而无需再先垫付维修款。这就减少了事故双方车主因资金垫付而带来的烦恼，还可以防止因全责方怠于配合而导致无责方得不到及时赔偿。
另外，发生互碰事故，客户将不会为自赔金额限制2000元的数目小而揪心了。平安产险车险意健险理赔部负责人介绍，互碰自赔限制金额提升虽然也需要得到客户同意，但原先只能在交强险2000元内各修各车，而10月1日起，在交强险或商业险20000元内也能实现各修各车。这就意味着，车主遇到一些小的碰撞事故基本不用再跑来跑去，也不用再看对方脸色了。
虽然无需报警，但“双平”事故简易处理流程中一般需要查勘人员现场查勘。“目的在于防范理赔道德风险”，平安产险车险意健险理赔部负责人介绍，“快处快赔”案件可不受现场查勘要求的限制。对于双方损失都在2000元以内的案件，查勘员可根据损失情况判断是否需要进行现场查勘，但公估公司等外部委托机构没有此项决定权。此外，非现场报案案件一般并不适用“双平”简易处理流程，除非是“快处快赔”案件及2000元以内的小额双方事故。