选车险看重服务 做个幸福女车主

 所属分类:长沙市车险 人保车险   2013-3-28 13:17:08    加入收藏

女性与时尚爱车组合而成的画面,可谓街头一道亮丽的风景线。但开车并不是件简单的事,有很多需要注意的事项,尤其是女性朋友,在选购车险时更需特别注意一些问题,才能让你成为时尚、精明、美丽的安全达人。

  记者在调查中发现,长沙地区的车险市场竞争非常激烈,人保、大地、太平洋等十几家财险主体都在提高服务水平,满足客户需求方面下了很大功夫。

  以中国人民财产保险长沙分公司为例,作为市场份额最大的财产保险公司,行驶在路上的人保车主也是最多的, “如果两辆车都是保的同一家公司,责任认定和理赔起来就要便捷得多”,有过出险经历的某公司财务主管王女士说。因此,客户多,理赔快,双方事故处理便捷成为了人保财险的一大王牌优势。

  面对繁杂艰涩的保险条款和“口吐莲花”的业务员,每年保险的选择对女性车主们着实是一大难题。记者了解到,人保电话车险作为以服务见长的车险品牌,将2012年的年度服务主题确定为“零距离”,并在“零距离”理念的指引下,拓展和升级了各项理赔服务标准,并以加强员工培训、落实服务考核等措施保证服务的执行质量。不到半年的时间将2012年5月提出的 “七项承诺”升级为 “十项承诺”,其中包括“暖心理赔、电子理赔、极速理赔、简便理赔、速递理赔、人伤无忧理赔、限时理赔、全国通赔、到家的理赔和全国范围内故障车辆免费救援”等。使得人保电话车险较同行在规范车险理赔的道路上前进了一大步。了为兑现上述承诺,人保车险坚持对外提供7×24小时全天候保险服务,95518服务专线服务,全年不间断对外统一受理客户报案、咨询、投诉等服务。

  在人保财险理赔事业部副总经理毕欣看来,“理赔”必须要做到100分,不能满足于99%。“即使只有1%的客户不满意,那么这些客户对于保险公司而言就意味着100%没做到。所以,在服务上一定要追求更全面、更完整,更细化,更完善。

  将麻烦丢出去,只收获简单与快乐,这是幸福女车主的精明选择。随着险企对服务的重视程度提高,免费送单、免费代驾、代办年检、年审等延伸服务项目也随之而来,对广大女性车主来说,确实少操了不少心,用感性去发现,用理性去判别,“零距离”的车险服务就在大家周围。

2013年5月30日

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