理赔时效明显进步 青岛整治车险理赔难
所属分类：“买车险易，理赔难”一直为很多私家车主所困扰。记者昨日自青岛保监局获悉，通过2012年车险理赔难的综合整治，我市产险公司的车险理赔服务水平显著提升，平均结案周期、小额案件结案周期、付款时效等都明显进步。
青岛保监局的抽样调查显示，2012年岛城产险公司车车险平均结案周期为 22.3天，同期缩短了6.06天。除三家公司的平均结案周期略有延长外，其余产险公司的平均结案周期均同比缩短。在开业两年以上的中资产险公司中，阳光产险2012年的车险平均结案周期是11.24天，时效最快。统计显示，2012年我市车险结案金额为2000元及以下的车险小额案件占全市 车 险 已 结 案 件 的78.57%。测算显示，2012年全行业车险小额理赔案件平均结案周期为18.31天，同期缩短了5.65天。
2012年全市车险已结案件的行业平均付款时效为 5.02天，同期缩短了2.55天，付款速度进一步提高。
青岛保监局相关人士表示，今年将不断创新车险理赔服务测评方式方法，加大信访投诉跟踪调查和通报力度，提高车险理赔服务水平和服务质量。
2013年6月27日
保监会计划用三年的时间治理车险理赔难 昨日，中国保监会下发了《关于做好保险消费者权益保护工作的通知》，强调保险监管机构要尽快设立全国统一的投诉维权电话号码，并全面建立和完善保险合同纠纷调处机制。
值得关注的是，《通知》要求，保险监管机构要尽快设立全国统一的投诉维权电话号码。保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码、在营业场所开辟投诉专区，张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限，健全公司网站的投诉功能，使保险消费者维权渠道更加畅通。要全面建立和完善保险合同纠纷调处机制，规范调处程序，扩大调处覆盖面，加强与司法机关合作...查看全文>>