“快速理赔”青岛车险理赔时效显著提升

近日，记者从“2013年青岛市财产保险行业理赔经验交流暨新技术观摩会”上获悉，2012年全市财产保险行业理赔服务效能显著提升，全市车险平均结案周期22.3天，同比缩短了6.06天，平均付款时效5.02天，同比缩短了2.55天，平均当期结案率为86.19%，同比提高了2.12个百分点，保险消费者理赔服务满意度显著提升。

　　据悉，2012年是近年来青岛市产险行业车险理赔服务创新举措推出最多的一年。细节服务方面，大部分产险公司都能在查勘现场向客户免费提供矿泉水、遮阳伞（夏天）以及报纸、棉衣（冬天）等物品；增值服务方面，很多公司针对特定客户群体推出了“非事故道路救援”、“代驾服务”、“代步车”及“代办年检”等服务项目。服务流程方面，大多数产险公司都推出了各具特色的“快速理赔”服务流程，大大提高了理赔服务时效。

　　2012年我市保险业理赔时效显著提升。一是平均结案周期明显缩短。2012年全行业车险平均结案周期为22.3天，比2011年同期缩短了6.06天。在开业两年以上的产险公司里，阳光产险2012年的平均结案周期是11.24天，速度最快。二是小额案件平均结案周期大幅缩短。2012年结案金额在2000元以下的车险小额案件平均结案周期为18.31天，比2011年同期缩短了5.65天。三是有效投诉指标明显好转。2012年青岛保监局逐案调查消费者车险类投诉151件，认定有效投诉22件。太保产险、华泰产险、太平产险等17家产险公司无有效投诉，该指标得分为满分，占全部参评公司的68%，比2011年同期提升了4.84个百分点。四是付款时效进一步提高。2012年我市车险已结案件的行业平均付款时效为5.02天，比2011年同期缩短了2.55天，付款速度进一步提高。五是当期结案率继续提高。2012年全年我市车险案件的平均当期结案率为86.19%，比2011年同期提高了2.12个百分点。

　　车险理赔服务满意度继续提升。据有关调查结果显示，我市保险消费者对车险理赔服务全过程表示满意的为76.57%，基本满意的为22.07%，保险消费者对理赔服务整体满意度较高。

　　在会议的先进经验交流和理赔新技术演示阶段，阳光财险的“闪赔”服务、大地财险的“3G智能理赔”、华泰财险的“一袋式速赔服务”和太平洋财险的“3G移动视频查勘技术”给在场的30家财产保险公司相关负责人留下了深刻的印象。