近日，记者从“2013年青岛市财产保险行业理赔经验交流暨新技术观摩会”上获悉，2012年全市财产保险行业理赔服务效能显著提升，全市车险平均结案周期22.3天，同比缩短了6.06天，平均付款时效5.02天，同比缩短了2.55天，平均当期结案率为86.19%，同比提高了2.12个百分点，保险消费者理赔服务满意度显著提升。 　　据悉，2012年是近年来青岛市产险行业车险理赔服务创新举措推出最多的一年。细节服务方面，大部分产险公司都能在查勘现场向客户免费提供矿泉水、遮阳伞（夏天）以及报纸、棉衣（冬天）等物品；增值服务方面，很多公司针对特定客户群体推出了“非事故道路救援”、“代驾服务”、“代步车”及“代办年检”等服务项目。服务流程方面，大多数产险公司都推出了各具特色的“快速理赔”服务流程，大大提高了理赔服务时效。 　　2012年我市保险业理赔时效显著提升。一是平均结案周期明显缩短。2012年全行业车险平均结案周期为22.3天，比2011年同期缩短了6.06天。在开业两年以上的产险公司里，阳...[阅读全文]