经销商积极创造车主学习机会

 所属分类:  2013-4-2 23:36:16    加入收藏
经销商积极创造学习机会

  事实上,《车主手册》作为每一辆汽车出厂时生产厂家的一项重要随车资料,它是汽车生产厂家为保证汽车能正常、可靠行驶,充分发挥和保持良好的技术性能,延长汽车使用寿命而提供给用户的使用须知,是汽车使用技术的主要依据。然而车主们为何不愿意看《车主手册》呢?

  从记者的调查情况看,《车主手册》上面的技术参数和专业术语太多,车主不易看懂,是造成车主不愿意读《车主手册》的主要原因。而另一些车主也认为,“手册内容太多、太厚,而且那些都是理论性的东西,对实际用车帮助不大”,也就懒得去看了。

  针对这种现象,不少汽车经销商则采取一些措施,帮助车主去了解与学习《车主手册》的内容。积极举办车主课堂培训“我们每隔一段时间,就会通知这些新车主回来举办一次培训活动,这些培训对车主都是免费的,车主能回来听听对他们帮助应该很大的。培训的重点是讲解日常的保养知识及车辆的使用常识。”针对车主不愿意主动阅读《车主手册》的现象,上海大众的汽车经销商特意针对新购车的客户举办类似的培训课,帮助他们了解养车、用车知识,并切实有效地帮车主解决日常驾驶中遇到的问题。

  记者了解到,目前举办类似“新车主课堂”活动的经销商不在少数,包括一汽丰田广州本田、上海通用、东风日产等品牌的经销商都在举办类似的活动。“作为经销商,现在服务升级,大家都在举办各种形式的车主活动。车主不愿意看《车主手册》,那我们就对新车主举办专门讲座,让他们通过生动的现场讲解,对自己的爱车增加了解。”上海通用某车商表示。“我觉得作为车主特别是新车主,如果没有什么特别重要的事情,参加这些培训课,还是很有意义的,最起码让自己对新车的情况更加熟悉、了解了。”参加过“新车主课堂”培训的车主杜先生告诉记者,这种形式不仅让他的汽车知识增长了不少,而且也让他对《车主手册》有了“兴趣”,遇到问题时更乐意从《车主手册》中找答案。

  精练、简化《车主手册》内容“那厚厚一本的《车主手册》,内容也太多了。现在大家平时的工作都很忙,哪里还有时间和耐心去一页页地读这种枯燥的东西。”林先生建议,“汽车厂家能不能把它写得简单些,更有重点些呢。”

  的确,《车主手册》的厚度也是被车主诟病的问题之一。记者手头有4本《车主手册》,最薄的220页,最厚的超过300页,篇幅和一本中篇小说差不多,再加上掺杂了很多专业词语,车主又怎能看得下去。

  “由于《车主手册》里的内容太多,很多车主平时工作繁忙无暇认真阅读,为此,我们将《车主手册》简化了些,把重要的条目列出来,告诉车主这些是必须要看的,这样对车主而言,他们会乐意去看。”一汽大众某汽车经销商告诉记者,针对这种现象,他们特意简化了一份只有几页内容的《车主手册》,把车主最容易忽视、最容易犯错误的操作给提炼出来,“这种简化版的《车主手册》发给车主后,效果还不错”

2013年1月23日

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      12日下午,“平安保险第九届客服节校园安全保卫战”走进山大威海分校,200余大学生通过手机微信参与了客服节互动。   在活动现场,不时有大学生走过来咨询客服节校园安全保卫战活动并参与互动。“只要用手机微信扫描下面的二维码,进入活动页面后完成5道调研问题,即可免费获得饮料及宠物挂件等礼品。”平安保险工作人员对前来咨询的大学生介绍道。   平安产险威海中心工作人员介绍,5道调研问题主要涉及平安产险咨询类服务。如“您是否听说过平安产险,是否知晓或体验过平安车险简单快赔等服务?”等,让同学们对平...查看全文>>
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