车险多项创新解决理赔难题

多项创新解决理赔难题

车险理赔周期长、定损纠纷多等理赔难问题一直为消费者所诟病。马骥说，车险理赔服务的提升直接关系到消费者的满意度，需要监管部门强力介入，才能促进其良性发展。

近几年，针对这些问题，北京保监局通过一系列创新制度和机制，提升了保险公司的服务能力，逐步减少了理赔难的现象。

2007年，北京保监局联合交管部门推行快处机制。该机制实施后，保险公司的理赔服务水平明显提高，平均结案周期比实施前缩短了三成，未发生一起相关拒赔案件。

2009年，北京保监局指导北京市保险行业协会建立了车险理赔信息披露制度。目前车险平均结案周期较制度实施前缩短近1/3，结案率提高了12个百分点。

今年上半年，为解决车险理赔定损不及时、核损核赔不及时、支付赔款不及时等突出问题，北京保监局制定下发了《关于加强机动车保险理赔时效管理的通知》，对各类理赔难问题形成有效的制度监督和约束。

今年，北京市保险行业协会还启动了定损人员考试机制试点工作。截至2011年6月末，已先后组织31家公司、61名定损员开展初级定损师试考工作。

为切实提高车险理赔服务水平，解决社会对保险“无责不赔”的质疑，北京保监局推动行业自今年8月1日起在全国率先实施了车损险代位求偿制度和互碰自赔制度。