车险承保理赔信息将实现客户自主查询

车险承保理赔信息将实现客户自主查询

记者昨天从保监会获悉，为切实维护保险消费者知情权，保监会将建立财产保险承保理赔信息客户自主查询制度。该查询制度首先将在与公众利益息息相关的交强险、商业车险等险种试点实施，最终实现所有险种承保理赔信息均可自

主查询。查询内容由初期的承保信息、缴费信息、批改信息、理赔信息等逐步扩展到手续费信息、投保渠道信息等。

保监会有关负责人昨天表示，该制度将有利于督促公司加强理赔管理，解决理赔难问题；有利于有效遏制公司业务财务数据不真实及理赔中的“跑、冒、滴、漏”等现象，减少保险欺诈行为。

2009年12月31日之前，自主查询制度将在交强险、商业车险领域试点推进，其他险种查询待交强险、商业车险信息查询运行平稳后，保监会另行下发方案实施。

保监会要求，保险公司至少应提供以下三种查询方式：一是电话查询。客户通过拨打公司的客户服务电话，由公司客服人员通过登录公司信息系统，提供查询服务。二是互联网查询。客户在公司提供的查询网页上通过输入保单号等相应信息进行自助查询。三是柜台查询。客户在公司柜台，通过工作人员进行当面查询。为确保信息系统安全，各公司应当建立客户身份验证制度。可以对查询人进行必要的身份识别，信息查询者应当是获得相应身份识别后的对象。客户身份验证信息必须与保单信息一致。（