关于中国平安的4个汽车保险理赔要点

中国平安保险查询申请汽车保险理赔需要注意那些要点呢?下面具体介绍4个汽车保险理赔的要点。

　　中国平安保险查询1、保护现场，抢救伤员，迅速报案

　　保护现场，抢救伤员和财产，保留相关证据;立即向交通主管部门或事故处理主管部门报案。48小时内携带保险单正本、驾驶证、行驶证、被保险人的身份证到保险公司正式报案。

　　如是他人代为报案，报案人还应携带身份证及被保险人出具的代报案委托书。

　　中国平安保险查询2、定损修理，解决事故

　　所有损失在修复之前，必须经保险公司定损，以核定损失项目及金额;定损完毕后，即可修理受损车辆;与第三者及事故处理主管部门一同做好事故处理工作。

　　中国平安保险查询3、提交单证，领取赔款

　　事故处理完毕后，在10日内将索赔单证交保险公司，由保险公司计算赔款;届时，保险公司会通知领取赔款;领取赔款时，要携带保险单正本、被保险人身份证或户口本原件。如他人代领，代领人还要带身份证及被保险人出具的《领取赔款授权书》。

　　中国平安保险查询4、特殊案件的报案手续

　　当车辆被盗或被抢时，应在24小时内通知出险地派出所或刑警队并在48小时内通知保险公司，同时登报声明。在48小时内携带个人材料到保险公司填写《机动车辆保险出险通知单》，勿必随身带的证明包括保险单正本、被保险车辆的行驶证、驾驶员的驾驶执照、被保险人的身份证原件、报案人的身份证原件。

　　近日，深圳市友邻通讯设备有限公司(以下简称“友邻通讯”)宣布，为中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“平安保险”)构建的呼叫中心质检系统已顺利通过验收，目前运行状况十分稳定。平安保险呼叫中心分布于上海、深圳、成都、苏州、内江等地，共有座席数千名，是国内规模最大的呼叫中心。

　　平安保险是中国第一家以保险为核心的，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。公司成立于1988年，总部位于深圳。

　　平安保险通过部署经友邻通讯精心打造的质检系统后，使得质检工作采用工作流管理的思想，从质检任务分配、话务考评、录音查听、成绩查询、技能考核、案例共享等多方面实现主要业务流程的闭环管理，在呼叫中心质量管理应用系统中处于领先地位。与未使用质检系统前相比，平安保险呼叫中心的质检工作简化了业务流程，减少了派工环节，优化了人力资源配置，提高了质检产能和数据准确度，并规避了潜在风险。

　　中国平安保险查询目前，国内大部分呼叫中心仍是手工质检：质检员通过手工记录坐席的评分结果，月底汇总整理出考核报表，发送给运营管理人员。整个过程由于没有使用工作流技术，使质检体系各个环节的工作不可控，发现的问题难以及时有效地反馈到运营培训中，并有效降低差错。友邻通讯拥有联想集团、中国国际航空公司、兴业银行、华夏银行等等大量大型客户部署质检系统的项目经验和技术积累，加上可定制化开发以及后期系统维护、优化升级的优势，使平安保险经过严格考察评选后选择了友邻通讯。

　　中国平安保险查询此次项目是友邻通讯为平安保险量身打造的质检系统。由于平安保险呼叫中心使用的是某国际厂商的录音系统，友邻通讯的质检系统需构建在该品牌录音系统之上，经过友邻通讯工程师的不懈努力和平安保险的大力支持，质检系统与该录音系统实现了很好的兼容性。针对平安保险的实际情况，友邻通讯的工程师采用了分布式架构，借助友邻呼叫中心管理系统进行集中质检监控和管理，具体质检员分布却不受限制。平安保险质检系统采用业界领先的B/S架构，各地人员均可无障碍应用。此外，友邻通讯还针对平安保险呼叫中心的不同业务(如产险、寿险等)特别定制了不同版本的质检规则和评分方案，让管理人员操作更加便捷。

　　中国平安保险查询友邻通讯的工程师表示，非常高兴能与平安保险这样的客户沟通与学习，在与他们进行技术探讨过程中，使我们对呼叫中心质量管理的工作有了更加深刻、全面、系统和前瞻性的认识。我们的开发团队在长达18个月的现场及后台开发过程中，曾在技术实现上遇到一时很难克服的困难而沮丧;但更多的是在经过痛苦的探索、测试之后，最终把平安保险先进的管理理念圆满的完成技术实现而感到欣慰。友邻通讯期待能与更多类似平安保险这样的大型、分布式呼叫中心运营机构进行技术和管理方法交流，为共同提高国内呼叫中心的运营管理水平、增强竞争优势、提高盈利能力做有益的工作。