保险公司产品广告简单化，后续服务能够跟得上才可以弥补不足

电销、网销等新渠道迅猛发展，直接拉动了保险广告的大规模投入。平安保险是“吃螃蟹”者，也是率先尝到甜头者。去年开始，平安在网络、报纸开展了大规模的车险电销广告投放，其广告费上亿，有力带动了业务的火箭式发展，致2010年平安的电销业务保费收入突破120亿元，并且获得盈利。依靠电销，平安产险坐稳了市场第二的位置。

　　作为车险老大的人保，显然不肯坐失电销市场，今年开始发力，与平安保险较起了劲，凡细心人皆可发现，在很多媒体上，有平安广告的地方就有人保。当然，还有太保、天平等公司也紧随其后。各家保险公司的广告投入其手笔之大令人咋舌，保守估计，保险新渠道今年的广告投入超过15亿元。

　　现状如此，如今保险销售广告充斥于各种媒体。连曾经一度不受待见的广播广告，现在又成了“香饽饽”，只要打开收音机，就能听到各种南腔北调的声音推荐电话车险;代言人也从普通人发展到各类明星。而网络争夺战更加激烈，保险公司不仅争夺知名网站资源，还眷顾到了那些名不见经传的小网站。有的网站页面同时出现3家公司的车险计价器，你是红色的，我就变为绿色的，以求区分。在百度、谷歌等搜索引擎，输入保险、车险等关键词，便会发现有几家保险公司竞价。据说有些车险的热词单价被炒到了10几元钱。当然，还有纸媒、电视都从这轮“疯狂”的广告投入中获益。

　　电销和网销是保险公司建立的直销渠道，是保险公司希望做大做强的。鉴于目前保险产品被动消费的特点，通过广告方式来推广无可厚非。可是，凡事理应有度。保险公司目前的做法似乎太过于急功近利。为了建立自己的所谓竞争优势，并能够迅速产生业绩，有的保险公司掐头去尾，省掉了最关键的保险责任和除外责任，直接告诉消费者价格，而且诉求于“省钱”，一味强调比传统渠道省多少、比同业省多少……此等做法，简直达到了把专业性强的无形产品当成苹果白菜来卖的地步。车险计算器

　　理论上，也是实践证明了的，产品广告做得越多，企业知名度会越高，也会提升一定的品牌美誉度，进而带动产品销售，形成良性循环。但保险业如此过分地销售，赤裸裸地比价格，难免带来不良后果，不但不能带来品牌的提升，还可能起到让人反感的负面效果。

　　我们以车险计算器为例，看看电销、网销广告是如何运作的。目前网站上的车险计算器上能提供车险保费试算功能，车主输入两三个相关信息后，就会得到一个车险报价，这个价格低得诱人——然而这时你可千万别当真。因为决定车险价格的，除了车辆本身、承保险种的显性条件外，还有是否违章等隐性条件。低报价只是保险公司获得消费者信息，进行后续销售的“噱头”，当车主拨打或者被拨打电话之后，就会发现，车险报价要超出网上计算出的结果。很多车险消费者恐怕此时都会有上当受骗的感觉。

　　当然，如果是保险产品广告简单化，后续服务能够跟得上也可以弥补不足。事实上，相关的服务行为不到位，弄不好反会破坏品牌形象。

　　在铺天盖地销售广告的影响下，很多人奔着省钱的目的，逐步接受电话车险。可是，麻烦也随之来了。很多车主时不时会接到电销人员打来的电话，有的一天能接到同一家保险公司的四五个推销电话，不胜其扰。所以有人开玩笑，保险公司比亲人还亲，一天几次来关照。近期媒体也曝光了几家大保险公司电话销售扰民的问题。

　　由此可见，保险公司切不可只把客户挂在嘴边，不放在心里，否则造成的后果会很严重。车险计算器

　　广告做得越多，品牌形象越差，这听起来有悖于品牌发展常识。但如果保险公司依然故我，采取这种竭泽而渔的销售方式，“奇迹”或许真会发生——人们不相信保险广告，更加不相信保险品牌，这是保险公司必须警惕的。

　　本刊发布的《2011年上海保险总体服务满意度调查报告》显示，44%的受访者选择保险公司是因为品牌，广告宣传占9%。这里的品牌指的是承载了保险公司业务经营、服务体验、广告新闻宣传等各方面的整体形象。

　　好在，多数保险公司已经有所警觉，有的保险公司在经过一两年的价格混战后，终于意识到一味“省钱”所具有的误导性，急忙转身以求弥补，开始狠抓并宣传自己的服务。但愿这是亡羊补牢，为时不晚。