乘客茫然：激活式保单必须激活吗?

　激活式保单可以给客户提供比较灵活的保险期间，购买保险30日之内激活都是有效的;但是，部分乘客不知道需要激活或者不会进行激活操作，从这方面讲激活式保单存在很大的风险

　　很多搭乘汽车的乘客在买车票时，都会收到一份1元钱的保险。但你是否知道，这份保险必须激活之后才能生效!

　　经济导报记者日前在济南长途汽车总站调查发现，90%以上的乘客并不知道需要激活。而如果不激活，“这份保险是无效的”，中国太平洋人寿保险股份有限公司(以下简称“太平洋保险”)工作人员6日上午向导报记者表示。

　　必须激活?乘客茫然

　　5日，在济南长途汽车总站售票窗口，小李刚刚买到了一张车票，售票员顺手给他一张保险费为1元的人身意外伤害保险单。

　　“你坐车经常买这样的保险吗?”导报记者凑过去问。“是啊，有备无患嘛，不就1块钱。”小李爽快地回答说。“你知道这份保险还需要激活吗?”导报记者追问。“激活?什么激活?”小李茫然。

　　导报记者多次到济南长途汽车总站现场调查，随机询问了50余名乘客，其中只有4位乘客知道激活程序。“我也是偶然看到的，所以现在买车票就不再买这份保险了，因为车票里本身就包含保险费。”其中一位乘客说。

　　对于激活程序，甚至连济南长途客运总站客运管理处的人士都不清楚，一位姓李的工作人员反问：“需要激活吗?我还不清楚呢。”她在询问了另外一位工作人员后表示：“是需要激活，具体情况你问问客服处吧。”济南长途汽车总站客服人员则表示：“这1元钱的保险是由乘客自愿购买的，详细情况你得问保险公司。”

　　据了解，济南长途汽车总站所售的汽车乘客人身意外伤害保险由太平洋保险发行，保费1元，意外伤害保险金额10000元，意外伤害医疗保险金额2000元。在保单的下方，有几行很小的文字，表示“若您在购买保险时未提供被保险人信息，您可在购买本保险30日内以短信方式激活本保险”，同时还做出说明，“如逾期未激活，本保险单自动失效”。

　　6日上午，导报记者致电太平洋保险全国统一客服热线95500，工作人员向导报记者证实：“汽车乘客太平洋车险是需要激活的，具体理赔情况你再咨询济南营业部。”而济南营业部的工作人员表示：“必须激活，不激活的无效。”

　　济南地区激活率仅为10%

　　据了解，2009年3月以前，乘客太平洋车险采取的是手撕保单的形式，与车票一起销售，但因保险公司没有留底，经常造成理赔上的纠纷。为了解决这一问题，从2009年3月开始，乘意险采取电子出单的方式，使乘意险从此有据可查。激活式保险便是在此基础上产生的，并要求通过手机短信激活的方式留下被保险人的有关信息，便于以后查询。导报记者从太平洋保险山东分公司获悉，济南地区激活式保单于今年春节前后开始面市。

　　但是，这种投保方式是否合理呢?保险公司有没有考虑到激活过程中的风险?

　　导报记者就此咨询了省城某大型寿险公司资深业务经理，他告诉导报记者，激活式保单可以给客户提供比较灵活的保险期间，购买保险30日之内激活都是有效的;但是，部分乘客不知道需要激活或者不会进行激活操作，从这方面讲激活式保单存在很大的风险。

　　导报记者了解到，激活率不足是个明显问题，导报记者在济南几大车站实地调查发现，激活率仅为10%左右。对此，太平洋保险济南中心支公司某业务区经理告诉导报记者，“激活式保单是新生事物，目前乘客还不习惯这种投保方式，需要一段时间的持续宣传，市场才能接受，我们在相应车站的醒目位置都统一安装了激活操作提示牌，我们公司在努力提高保单激活率。”

　　6日上午，太平洋保险客服工作人员向导报记者表示，设置激活程序也是为客户着想，一方面是为了核实被保人的身份信息，另一方面如果出现保单丢失的情况，我们会根据激活程序留下的信息继续履行对被保人的义务。

　　太平洋保险济南营业部工作人员表示 “不激活的保单属无效保单”，那就意味着济南地区90%左右的投保人都没有获得相应的保障。业内人士指出，保险说到底是服务业，目前激活式保单在服务上还存在很大欠缺，保险公司忽略了未激活保单的巨大风险，存在把方便留给自己、把麻烦留给客户的嫌疑。