车险竞争 进入“售后时代”

车险竞争进入“售后时代”

“省钱容易省心难”已成为许多车主的抱怨。对此，深圳保险业人士表示，车险行业正由以往“广告大战”、“销售大战”的拉单岁月，走进了拼实力、拼速度、拼服务的“售后时代”。车险企业面临着从以刺激销售为导向到以提升服务为基础的新变革，如何应对这种变化成了险企必须面对的问题。

市场人士也认为，由于行业的发展，以往车险的价格战和依靠不实承诺来招揽客户、提升业绩的粗放型发展路线难以为继，险企想要长期在市场上立足，必须从自身产品设计、售后服务、客户体验等多方位全面衡量。

不过，现在一些大型保险企业已经意识到必须转变思路，如平安、太平洋等险企纷纷推出多项针对服务的新举措。在本次调查中，以高出行业17个百分点名列榜首的平安为例，在2011年再次对其服务体系进行了全方位升级，尤其是针对保险行业服务满意度普遍较低的赔付速度、理赔手续等环节，面向全国开通“快易免”服务，定损额在1万元以内，车主交齐理赔资料，平安会在一天内完成赔付款项的支付。