我国国内保险商都已启动雪灾应急预案

中国保监会昨日发出紧急通知，要求各保险公司根据受灾地区灾情及时启动应急预案，简化受灾地区保险理赔服务程序，改进理赔服务的方式方法，提高理赔效率，让受灾群众尽早得到保险赔款，尽快恢复生产生活。

　　早报记者昨天获悉，目前包括中国平安、中国太保在内的国内保险商，都已启动雪灾应急预案，上亿元损失已在理赔过程中。

　　中国平安：已付理赔金5276万

　　中国平安的雪灾赔付情况，目前最受市场关注。中国平安(601318)有关人士昨天告诉记者，公司旗下产险、寿险近日第一时间启动大灾预案，对灾害性天气中的财产险、车险、人身险理赔和客户服务做充分准备。

　　平安人寿近日在受灾严重的城市推出理赔特别服务，将骨伤专科医院增列为定点医院，提高出险客户的理赔时效。截至昨日，平安人寿重庆、湖南等十三家分公司接报案18752件，已结案件14416件，已给付理赔金约5276.785万元。

　　平安产险电话中心近日对预计可能出现大面积事故的地区及时做出人力调整，确保报案电话的接通率。财产险理赔部门制订了大灾期间案件理赔单证简化规则，明确各分支机构的工作承接计划和梯队人员，对查勘工作进行了有力部署。

　　据初步统计，中国平安财产保险公司在江苏、湖南、湖北等12个机构的标的因雪灾受损严重，其中电力案件最为严重。截至28日，非电力案件接报案超过600笔，由于财产保险需要查勘损失，一些埋在地下的财产损失尚难统计，有关财产损失金额尚在统计中。

　　中国平安有关人士称，在灾情严重的湖北地区，平安车险调度人员连续三个通宵调度全省查勘定损资源;在持续出现低温雪凝天气的贵州地区，平安产险开通南方电网绿色理赔通道，正协助配合贵州电网做好出险报案和查勘定损;在福建、湖南等地，平安产险查勘人员冒雪跋涉十余公里山路，与抢修人员赶赴电力事故现场，驻扎受灾乡镇开展理赔。

　　昨天，中国平安A股开盘后一度上扬，最后报收72.48元，微跌0.07%。

　　当汽车渐渐成为人们生活中的一部分时，车险也开始与我们如影随形。最近，中国保险报做了一次车险问卷调查，结果显示：通过网络和电话投保的车主已经占约20%仅次于4S店与保险业务员，超过了其它代理公司等渠道。在车险直销这个市场，业内“老大”平安保险顺应时代潮流，坚持广告投放和提供优质服务两条腿走路的方针，其业务出现“井喷式”的增长，截止2010年6月，证监会半年报披露的数据显示：平安电话车险保费规模已突破41个亿。这其中，作为平安产险的客服全国统一专线95512，力助平安车险实现“全国通赔”更快捷功不可没。

　　案例一、可代客户出具投保证明及网络传真

　　2009年10月7日，平安车险的一位客户因为在天津出险导致被当地交警扣车，需要出示保险单才能放车，但是客户是在郑州投的保，并没有随身携带保单。焦急万分之际，客户立即拨打95512报案求助。天津分公司95512接到客户的电话立即着手为客户解决问题。座席在系统中虽然能够查询出客户的投保记录，但却没有权限出具交管部门认可的投保证明。95512立即代客户联系到其投保机构，请求出具客户的投保证明并传真到天津分公司。最后，凭借着传真过来的投保资料，客户爱车得以顺利放行。

　　案例二、凌晨三点出险也能及时报案查勘

　　2010年5月21早晨凌晨3点左右，成都平安车险的一位客户在重庆南岸区不慎出险，车辆保险杠被撞变形，车灯罩开裂。出于是异地出险，且天还未亮，这位客户第一反应就是拨打95512与自己的承保公司取得联系。95512坐席人员接到电话后，询问了客户的的基本资料和出险情况，利用三方通话形式与重庆当地查勘人员取得了联系，30分钟查勘人员便迅速赶到现场。很快解决了理赔相关事宜。

　　三、95512不仅是平安产险统一客服，同时也是平安车险全国理赔热线。

　　平安公司配有专业的95512全国客服服务系统，坐席客服提供全年365天每天24小时服务，平安车险客户，无论采取何种方式投保，通过拨打95512就能实现业务咨询、信息查询、保险投诉、挂失登记、理赔报案以及保单查询等“一站式”的保险服务。

　　据统计，95512全国开通以来，年平均接通率达到97%;平均通话时间控制在160秒以内，整个电话中心运营顺畅，对外服务品质优异。其中，呼入电话中，电话车险相关电话占90%。今年2 月份，平安车险做出了“万元以下，资料齐全，一日赔付”的承诺，因此，有了95512的顺畅运转，投保平安车险的车主们“异地出险理赔”更快捷。