从保单配送看实力品质：是否送得快、送得好？

 经过3年多的发展，平安电话车险已经从一个开创者成长为占据80%市场份额，拥有客户量超过400万的行业领军者。在国内电话车险消费者市场，平安电话车险拥有相当的“发言权”。近日来，各大汽车论坛网友们反馈：电话车险虽便宜、便捷，但各保险公司电话车险经营水平参差不齐，存在服务不专业、理赔难等问题，对此，记者咨询了平安电话车险相关负责人。该负责人表示，车主在购买电话车险时，一定要详细了解相关车险企业，以免上当受骗。

     从车险报价看专业品质：是否够专业？报价有多快？

     “车险快到期了，在朋友的推荐下，咨询了一家电话车险公司，本想图个方便，结果令人大跌眼镜。对方报价含糊，业务也不熟练……”车主王女士抱怨到，有些电话车险公司的服务水平有待完善。

     “对于电话车险公司而言，坐席人员的专业度非常关键。”平安电话车险相关负责人表示，投保平安电话车险,车主可直接拨打4008-000-000投保热线，将车辆基本情况及投保需求告知坐席人员，三分钟便可完成报价。

     记者了解到，平安每天抽检坐席电话超过1000件，每天分析检视的经营数据超过100万。此番高效的运营机制带来了很好的服务与客户满意度:在投诉处理的时效方面，平安电话车险24小时解决率为88.31%，72小时解决率达98.07%。

     从保单配送看实力品质：是否送得快、送得好？

     最能体现电话车险便捷性的就是送单环节。对于电话车险送单上门的服务，不少车主依然心存顾虑：“像我们这些在三级以下城市投保电话车险的情况，保险公司也能在约定时间内，将保单送过来吗？”

     平安电话车险负责人对此表示，“车主大可放心，即使所处投保区域不在上海、北京等一线城市，配送时间也完全不受影响。”平安电话车险采取了“双向配送模式”，通过这种模式，其业务已基本覆盖全国。2011年平安电话车险又与邮政速递物流合作，进一步解决每年上万客户的配送问题。

     不见面交易：车主更信赖大品牌

     业内人士提醒广大车主：保险公司的实力和品牌，是判断其电话车险业务的重要标准。不过，在选择大品牌的保险公司时，仍需多加留意，及时对保单真伪进行查询和核实，以免掉入“山寨”电话车险的“陷阱”。作为最早获得保监会批准经营电话车险业务的保险公司,平安电话车险建立了一整套系统完善的体系。客户在投保任一环节有问题，都可联系平安电话车险各分支机构，了解确认相关信息。

     打电话买车险确实要多长个“心眼”，否则很容易被“忽悠”。平安电话车险负责人表示，在整个投保流程中，车主只要仔细观察，谨慎留意，即可从咨询、报价环节到送单环节再到服务环节中，直观感受保险公司电话车险的品质优劣性。

     “人尽其才，物尽其用”，车主购买车险也应当发挥一定的作用才可以，然而在现实生活当中并非皆如此。一些车友在出现事故时，才发现自己的保险单是假，最后只能是“空悲伤”，自认倒霉。这也就看出来汽车保险单查询的必要性，防患于未然。

     李先生就是假保单的受害者。几年前，李先生的爱车出现事故，当他理赔时竟被保险公司告知，其保险单发票全是假的，这可给了李先生当头一棒，他百思不得其解。据了解李先生介绍，他的保险是通过一位姓孙业务员办理的，后经警察调查发现，原来孙某自己开了家“保险公司”并私刻公章进行骗保。每年像李先生这样的受害者不在少数，此类案件也是频现报端但仍然屡禁不止。

     另外，据了解业内人员表示，一些机动车交易市场专门有人销售假保单。他们利用手中掌握着一些有效保单的编号的优势进行诈骗。他们给投保人提供的假保单上的编号往往是有效保单的编号，这也就是说，受害者只有一个有效编号，资料并没有真正在保险公司记录徒有其名，真正发生事故时是无法进行理赔。因此，持有假保单的投保人的如果没有及时进行汽车保险单查询，确认爱车已经真正受保，就只剩在理赔时后悔不已，不过此时后悔也是徒劳。

     汽车保险单查询 让不法分子无机可乘

     要防止此类案件的发生，除了相关部门不断完善监管制度以外，投保人还必须加强自身的防范意识，及时进行汽车保险单查询，让不法分子无机可乘。以下是进行汽车保险单查询的两种有效途径：

     第一，到保监会网站查询其合法性。“魔高一尺，道高一丈”，要想避免自己不被不法分子所迷惑，最保险的做法就是登录中国保监会网站进行查询；

     第二，平安一账通。注册平安一账通，一般3分钟即可轻松实现汽车保险单查询，还能提供出险案件理赔进度查询、信息变更、红利领取、投资转换等更多服务。

     此外，投保人在投保的过程中注意一些细节，也可以做到防止上当受骗，例如，千元以上不能代收现金、上互联网查询尽量不用电话等等。总之，只要车主投保人及时进行汽车保险单查询，并结合其它一些方法就可以避免受害。