规范车险电销 切实解决“电销扰民”问题

深圳对保险公司电话销售呼出范围、呼出时间和呼出次数等做出明确规定，切实解决“电销扰民”等问题。

为保护保险消费者合法权益，营造公平有序的市场环境，深圳保监局近日下发了《关于进一步规范车险电销专用产品销售行为的通知》和《关于进一步规范车险市场秩序有关事项的通知》，重点针对社会公众反映强烈的“电销扰民”等侵害保险消费者利益的行为，以及车险市场上保险公司的非理性竞争等问题进行综合治理。

深圳保监局有关负责人表示，保险公司电销呼出对象应限定在以下范围：一是已在本公司购买过保险产品的客户；二是曾经主动呼入，并表达投保意愿的客户；三是本公司所在企业集团内其他子公司的客户，但须具有客户同意保险公司使用其个人信息进行保险销售的证明。除上述三种情况外，不得对其他客户进行呼出。保险公司发送促销短信的客户范围也应遵守以上规定。另外，深圳保监局还将规范车险电销产品附送礼品及服务行为，同时加强电销产品费率管理。