汽车保脸的理赔工作具有其自身显著的特点

 一、汽车保险理赔工作的特点

     保险理赔是指保险标的发生保险事故后，保险公司根据保险合同的规定，对被保险人提出的索赔进行处理的行为和过程。通过保险理赔，可以使被保险人遭受的损失及时得到补偿，从而充分发挥保险的职能与作用。通过理赔可以对承保业务质量进行检验，从中发现防灾防损工作中的问题和漏洞，为提高承保业务质量、加强防灾防报提供依据。因此，保险理赔是保险经营的重要环节，做好理赔工作，对提高保险企业的经济效益和杜会效益都有十分重大的意义。

     汽车保险的理赔，是指保睑汽车在发生保险责任范围内的损失后.根据保险合同的约定解决保险赔偿问题的行为和过程。汽车保险理赔工作是保险政策和保险职能的具体体现，是保险人执行保险合同，履行保险人义务.承担损失补偿责任的实现形式。因此.做好汽车保险理赔工作，对于维护被保险人的利益，加强汽车保险的经营与管理.提高保险企业的信借和效益.具有十分重要的意义。

     与其他保险不同，汽车保脸的理赔工作具有其自身显著的特点。

     (一)被保脸人的群体普遍性

     我国汽车保险的被保险人可以是各个阶层的人，他们对保险、交通事故处理、车辆修理等方面的知识了解太少。这就要求保险人在理赔过权中要注意选择正确的交流方式，从而保证被保险人所享受的保险利益得到实现。

     (二)损失频率高

     保险事故发生的频率较高。这就需要保险公司在人力、资金上有较大的投入。并且，车辆发生事故的地点和时间不确定.要求保险公司必须拥有一个运作良好的服务体系来支持理赔服务，建立强大的受理机制和高覆盖网络体系。

     (三)受汽车修理厂限制较大

     修理厂在汽车保险的理赔中具有重要意义。它决定着修理价格、工期和质量。因而，保险公司必须拥有优良的修理部门。

     (四)保障社会再生产过程的实现

     保险保障了在事故过程中被毁坏的标的重新恢复原来的功效。对于汽车保险企业的经营方针就是通过收取保险费，积取保险基金并将其用于支援经济建设，稳定人民生活。

     二、汽车保脸理赔的原则

     汽车保险业务量大，出险频率高，再加之理赔工作技术性强、涉及面广，情况也较复杂。如何更好地贯彻保险经营方针，提高理赔工作质量，充分维护被保险人的合法权益是做好汽车保险理赔工作的关键。因此，汽车保险理赔工作必须坚持以下原则。

     (一)坚持实事求是的原则

     在整个理赔工作过程中，保险人要本着千方百计避免扩大损失，尽最减轻灾害事故，并且实事求是地处理赔案，支付贻款，以保证运抢生产单位生产、经营的持续进行和人民生活的安定。在保险事故发生后，被保险人往往因惊恐而处于心理失衡状态。而被保险人对保险理赔工作的处理方式和处理意见是否满意，直接关系到保险人的信誉和经营效果。所以，保险人理赔时在实事求是的同时，采取何种处理方式和处理态度也是非常重要的。

     (二)“主动、迅速、准确、合理”的原则

     这一原则是衡量和检查汽车保险理赔工作质量的标准.是保险企业信誉的集中表现，它是我国保险企业理赔工作实践的指导原则。“主动”，就是要求保险理赔人员对出险的案件，要积极主动地进行调查、了解和勘察现场，掌握出险情况，进行事故分析.确定保险责任。“迅速.就是要求保险理赔人员助察、定损处理迅速，赔案处理及时。“准确”就是要求从查劫、定损以至赔欲计算.都要做到准确无误，不发生错赔、滥赔现象。“合理’就是理赔人员根据保险合同规定和实事求是的原则，分清责任，合理定损，合情合理地处理贻案。

     理赔工作的“八字”原则是辨证的统一体。如果片面追求速度，不深人调查了解，不对具体情况作具体分析，盲目结论，或者计算不正确。草率处理，侧可能会发生错案，甚至引起法律诉讼纠纷。当然，如果只迫求准确、合理，忽视速度，不讲工作效率，赔案久拖不决，则可造成极坏的杜会影晌，损害保险公司的形象。总之，要求从实际出发，为保户着想，既要讲速度，又要讲质量。