受理案件、调查、抵押物处理和赔付结案系列过程

 汽车消费贷款保证保险理贻是指从接受被保险人的出险报案开始，通过现场调查，确定保险责任和抵押物处理.直至给付赔款的整个过程，是一项复杂而繁重的工作，包括受理案件、调查、抵押物处理和赔付结案等。

     1.接受报案

     (1)接受报案人员在接到报案时，应详细询问报案人姓名及联系方式、被保险人名称、驾驶员情况、厂牌车型、牌照号码、保险单号、出险险别、出险日期、出险地点、出险原因和估计损失金额等悄况.并填写《报案记录》，迅速通知业务人员。同时.指导被保险人填写《出险通知书》。若是电话报案，则要求事后补填《出险通知书》。

     (2)业务人员根据报案记录，尽快查阅承保记录，将初步审核符合理赔的案件登人《汽车消费贷款保证保险报案、立案登记薄》。

     (3)业务人员在接受报案的同时，需向被保险人提供《索赔申诸书》和《索赔须知》，并指导其详细填写《索赔申请书》。

     2.查抄底单

     业务人员根据出险通知，应尽快查抄出汽车消费贷款保证保险保单与批单、汽车保险的保险单与批单，并在所抄单证上注明抄单时间和出险内容。

     3.立案

     (1)业务人员应根据被保险人提供的有关资料进行初步分析，提出是否立案的意见与理由，报业务负责人。

     (2)业务负责人接到报告后，应及时提出处理意见。

     (3)业务人员根据负责人的意见办理立案或不立案的手续。立案的，应在汽车保险单上做出标记;不予立案的，应以书面形式通知被保险人。

     (4)对于符合保险合同的案件，业务员应进行立案登记。立案的目的是正式确立案件，统一编号并对其进行程序化的管理。

     (5) 对于不属于保险资任范围的案件，例如，不在保险有效期、投保人未按照约定交付保险费或明显不属于保险责任的报案，应在《出险通知书》和《汽车消费贷款保证保险报案、立案登记薄》上签注“因xx不予立案”.并向被保险人做出书面通知和必要的解释。

     (6)通过其他途径调查，并结合以上调查结果，明确是否存在条款所载明的责任免除事项，投保人、被保险人是否有违反条款规定义务的行为。

     4.调查要求

     调查工作必须两人进行，应着重第一手材料的调查，所有调查结果须做出书面记录。