车险已转入“服务竞争”时期

     　　据悉，2005年，平安首次尝试电话直销时只有2.5亿元的营业额，2008年业务猛增到16.4亿元。据统计，目前，已有平安、人保、太保、太平洋、大地、阳光等7家险企获得了车险电话销售的资格。此外，还有一些不知名的中小保险公司也加入了电话车险的大军。

     　　如今，随着新保险法实施在即，车险销售如何维护广大车主们的利益？业内人士指出，从保费和条款竞争转向服务竞争，将成为电话车险企业是否占据一席之地的关键。卢跃介绍，自3月底平安产险推出“万元以下，资料齐全，三天赔付”的车险服务承诺后，该公司4、5两月车险万元内理赔案件平均结案时间分别为0.52天（约12小时）和0.38天（约9小时），承诺达成率分别为99.69%和99.79%。

     　　专家建议：既看价格也要看服务

     　　按照保监会的规定，电话直销车险能够在限折令7折基础上再优惠15%。这使得传统中介渠道采取的佣金折扣大幅让利给车主的优惠形式无形中消失了。无疑，通过电话直接购买车险最为实惠，以一辆一款排量1.8升的自动豪华车为例，4S店一年的保费报价是6839元；而通过保险公司电话车险渠道购买，只需6100元左右。

     　　然而，随着大小保险公司争相投入电话车险渠道，直接向消费者销售车险模式的兴起，观察其后续服务的质量成为重中之重。

     　　记者采访了广物汽贸内部一位人保公司从业人员，其表示：“理赔速度够不够快，流程够不够便捷。”这是很多车主在购买车险时最为关心的问题，面对电话车险，同样要留神。对此，专家建议，购买电话车险时，要了解不同公司对日后的理赔程序和地点等细则，日后理赔是否能达到当初的承诺内容，再行定夺，千万不能贪小便宜。