平安车险启动“简单快赔”的项目

车险现场查勘是车险理赔流程中的核心环节，是查明事故真象、判断事故责任、防范保险诈骗的有效途径。车险现场查勘工作主要包括收取物证、现场摄影，绘现场图、现场丈量、车辆检查、道路查勘以及保险信息核对等。作为国内知名保险公司，中国平安通过不断的锐意创新，积极提升服务质量。为确保车险现场查勘的及时性，平安产险升级了全国统一95511报案热线。实行7天24小时查勘。平安车险现场查勘员在接报案后以最快速度到达现场，保证查勘时效性和真实性。

   随着科技的发达，平安产险把一些高科技运用到了车险现场查勘的工作当中。建立了电子地图调度系统，借助GPS平台，保证了查勘车辆、人员快速有效准确的调度，实现资源的合理利用。为车险现场查勘人员配备PDA终端，与公司理赔业务系统实时对接，可现场录入查勘信息，导入查看资料，同时也可查看保单信息，提高案件处理时效。高科技的应用实现了事故现场查勘、事故损失核定或事故维修回勘等工作的实时数据传输。后台核损人员能全程指导和监督现场查勘人员的理赔工作。

   平安车险客户王先生就亲自体验了车险现场查勘的的快捷。今年5月份的一天，王先生开车上班途中发生了意外交通事故，虽然人没受到伤害但是车辆有了损坏。他立即向平安车险报案。平安车险现场查勘员现场借助手机利用平安的远程理赔系统只用了几分钟的时间就完成了勘查过程。

   及时的车险现场查勘，促进了平安产险对车险理赔时效一次又一次的升级。最近平安车险在业内首次聚焦车险理赔案件从报案到赔付所需时间，启动“简单快赔”流程，提出“先赔付，再修车”;“万元以下，报案到赔款，3天到账”的服务理念，以贴心的服务、创新的产品和专业的人才为基础，为客户带来省时、省心的理赔体验。广大平安客户可以享受到更实在的、更贴近生活的优质服务。

   平安车险现场查勘步骤明确，车险查勘员坚持“主动、迅速、准确、合理”的工作原则，在到达现场时必须与客户保持良好的服务态度。现场查勘是对车险现场实地进行深入仔细的调查。现场查勘的目的主要是及时采集与事故有关的物证，以便分清事故责任;其次是通过现场勘查，可以查明引起事故的原因，特别是要分清和把握有无保险条款所规定的免责项目的情况。

   保险事故的查勘，不仅仅是单纯的对事故车辆进行损失登记和核定。因此，要求查勘人员到现场后，要深入实际调查，认真负责，详细记录，做到现场情况明、原因清、责任准、损失实。现场查勘应书写查勘报告。举个例子以便车主解读车险现场查勘步骤，清晰了解当汽车出险时应该怎么办。

   家住佛山的白先生在南庄不幸出险后，马上拨打110和他所投保的平安车险全国24小时服务电话95511。平安车险佛山分公司呼叫中心接到白先生电话后迅速指派查勘员到现场勘查。其后，查勘员请白先生出示他的行驶本、驾驶本、保险单，并一边安抚车主情绪，一边通过公司统一配备的大屏幕手机登陆查勘系统，用手机拍摄行驶证、驾驶证、事故现场以及车受损部位细节，同时传回给总部。勘查完毕后，查勘员耐心地与白先生商讨修车事宜，由于是小事故，白先生在填写了一张简易赔案处理单后便驾车前往附近一家与平安合作的定损中心进行修理，同时，因为是合作关系，赔款直接到店，车主还享受了无须垫付、免费使用代步车和维修完后直接提车的待遇。为此，白先生对查勘的效率以及服务感到十分满意，并且推荐身边不少朋友购买平安车险。

   其实，平安车险查勘员对于车险现场查勘步骤已经非常娴熟，并且由于平安多年来累积的服务意识，使投保平安的客户都非常放心满意。车主如果想咨询关于平安车险的价格或者服务，都可以登陆平安车险网上平台查询。