阳光保险的某些服务令人感到失望

“我驾驶的车与前方的车追尾了，前面的车受损，损失超过2000元，地点在……”5月13日，本市经营车险业务的10家保险公司都相继接到了这样的报案电话。一场保监部门组织的车险理赔服务质量测评在这里展开。多数保险公司的服务比较到位，但一些小细节仍不尽如人意，其中阳光保险接到报案后一个多小时才到现场。保监局有关人士表示，测评结果将于近期公布。

　　车主拨打保险公司的报案电话以后，理赔员会在多长时间赶到现场，成为测评的一项重要内容。参加本次测评的10家保险公司为：人保、平安、太平洋、大地、华泰、永安、阳光、安诚、安华、中华联合。

　　有关人士介绍说，青岛保险公司惯例规定，市区内是接到报案后半小时以内到达现场，郊区是40分钟，由于测评地点位于梅岭西路，属于市区范围，因此测评在半个小时内到达现场的保险公司算是合格的。

　　而在13日下午的测评中，一家公司的理赔员只用了7分钟就到达了测评现场。在半小时内先后到达现场的保险公司为人保、太平洋、平安、中华联合、永安、安诚等六家保险公司，其他保险公司查勘车到达事故现场时间均超过了半个小时。

　　最后一个抵达现场的，是阳光保险。阳光保险青岛分公司从报案到理赔员到达现场共用时1小时10分钟，据阳光保险理赔员解释，他从即墨市赶到梅岭西路，路况不熟，并且当天在市南、市北、崂山三个区域值班，一个小时内接到六个查勘指示，因此忙不过来，到现场的时间晚了一些。

　　大地保险青岛分公司理赔员用时45分钟才到达现场，华泰财险青岛分公司理赔员用时50分钟，安华保险理赔员用时比华泰财险要略长一些。

　　据记者了解，小规模保险公司在人员配置与调度上存在问题，如大地保险公司在青岛市区只有三个现场查勘员，阳光保险公司勘查员需要同一时段负责三个片区的查勘工作